Неоднократно становился свидетелем ухода талантливых специалистов, кто-то знал цену своим навыкам, кому-то только предстояло ее узнать. Каждый раз наблюдая подобное, возникал вопрос «как собрать команду мечты»
1. Деньги.
Anton Silantev
с 2023
9 лет в коммерции; 50 000 000 в месяц рекорд моего отдела; Пишу как увеличить продажи и прибыль https://t.me/nebezprodazh
1 подписчик
0 подписок
Точки касания - это моменты взаимодействия с клиентом, каждый из которых оказывает влияние на восприятие вашей компании.
Касания делятся на 2 типа:
Оффер - это предложение.
Сильный оффер - это предложение, которое выгодно выделяется на фоне конкурентов.
1. Поиск модели.
Нащупываем деньги, как-то и кому-то продаем, иногда успешно, иногда не очень, не важно, проблемы не осознаем, делаем как умеем! Горим, всячески пытаемся заработать хоть сколько-то и понять как это вообще делается.
1. SLA - время ответа на обращение клиента, где цель - быстрыи и качественныи ответ.
Варианты улучшения:
а) график работы, закрывающии дежурствами установленные периоды и выходные дни;
b) искусственныи дефицит обращении, обязывающии с большим вниманием относиться к каждому обращению;
c) регламент, устанавливающии нормы и правила работы;
d) автоматиз…
Формула:
диалог менеджера = навык продаж + знание продукта + soft skills
Важно понять, что путь из заявки в оплату это ЦЕПОЧКА действий обеих сторон (вы/клиент), которую нужно разбивать на отдельные этапы и работать над увеличением конверсии каждого из них.
Для наглядности представим классические этапы и точки роста стоящие за каждым из них:
Ценность сравнима с весами, где на одной чаше затраты, а на другой выгоды от и во время приобретения.
Где прячется ценность?
Удержание клиента - один из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Повторные продажи не только обеспечивают стабильный доход, но и укрепляют лояльность клиентов, а их уровень говорит об удовлетворенности качеством ваших услуг.
1. Анализируйте клиентскую базу.
1. Управленец.
На плечи которого ложится: организация, координация взаимодействия и работы всех сотрудников отдела продаж.
Реалии российского бизнеса часто ориентированы на все быстрое.
Быстро продать, быстро отгрузить, быстро сделать, быстро оказать услугу, быстро ответить и снова продать.