Ozon банк

Добрый день!
Несколько месяцев пытаюсь решить вопрос с техподдержкой Озон банка, писала, звонила, все безрезультатно, при попытке получить карту приложение выдает ошибку, техподдержка принимает заявку с обещанием перезвонить и решить, но никто не перезванивает. На сколько понимаю, информация в приложении банка и моем аккаунте на Озоне отличается, последний раз в техподдержке сказали что в результате технического сбоя задвоилась информация, но неужели нельзя как то решить этот вопрос. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением банка к потенциальному клиенту. Написала на банки.ру, ответили, но проблема не решилась до сих пор.