Не покупайте матрасы в Hoff.ru

По совету знакомых поехали в хофф полежать на матрасах и выбрать что понравится! Остановились на двух матрасах. Подумали и выбрали Ocean. По мягкости и упругости все отлично. Привезли же не матрас а доски какие-то. Спать невозможно. Отличается от выставочного образца процентов на 50 по мягкости. Пытаемся вернуть. Пока глухо. Матрас не подлежит возврату. А продавать матрас который отличается от выставочного это не введение в заблуждение? Ответили что люди на него ложаться и по этому он стал мягкий) Так а как тогда выбрать матрас? ну меняйте выставочные почаще.. Ведь я выбирал один, а приехал другой и я еще виноват и решать пока никак не хотят. Как составить досудебную претензию? Помогите