🔥 «Менеджер Светлана промолчала и даже не назвала компанию. Почему ВАШИ менеджеры сливают лиды?»

Клиентоориентированность — это не просто тренд. Это ваш заработок на ближайшие годы.

А некоторые менеджеры ведут себя так, будто живут в параллельной реальности.

Реальный кейс (и да, это случилось со мной):

Пишет мне в WhatsApp менеджер Светлана: — «Добрый день, будете сотрудничать?»

Профиль пустой, на фото - деревья. А я не помню, кто это! Переписки до этого у нас не было. 😶Что продает? Не сказала. Какая компания? Не представилась. Чем поможет? Неизвестно.

Я приблизительно понимаю, что это по рекламе, и вежливо отвечаю:

— «Добрый день! Документы на согласовании, старта пока нет. Вернемся позже».

Светлана: «…»

Молчание 🤐🫢Просто не ответила ничего! Ни «Хорошо, свяжемся через месяц» или уточнила когда можно связаться, ни «Спасибо за ответ». Просто тишина.

А теперь вопрос: зачем вы платите таким менеджерам?💸

Она могла:

✅Представиться: «Светлана из компании [Название], мы занимаемся [специализация]».

✅Уточнить: «Когда вам удобно обсудить условия?»

✅Отправить краткую презентацию: «Сохраните на будущее».

✅Даже банально: «Спасибо за ответ! Напишу через месяц».

Но нет. Быстрой продажи не случилось — Светлана исчезла после первого отказа.

И это при том, что я сама дала сигнал: «Работать будем позже».

Почему это проблема ВСЕХ?

По данным ЭКОПСИ:

☝68% клиентов уходят из-за плохого сервиса, а не из-за продукта.

☝45% готовы платить больше, если чувствуют заботу.

☝85% клиентов готовы вернуться, если менеджер проявил заботу.

☝76% уходят к конкурентам из-за плохого сервиса.

Где ваши лиды? Их сливают менеджеры, которые:

🙄Не изучают потребности клиента.

😒Не поддерживают диалог после «нет».

😐Не знают, как работать с возражениями.

😑Даже не пытаются построить долгосрочные отношения.

Что делать?

✅Учите команду: «нет» — это начало диалога, а не конец.

✅Контролируйте первые контакты: менеджер должен назвать компанию, себя и суть предложения за 10 секунд. Но не перебарщивайте: шаблоны — хорошо, но без души — смерть.

✅Мотивируйте на долгосрочные отношения, а не разовые сделки.

✅Автоматизируйте напоминания: если клиент сказал «позже», CRM сама предложит связаться через месяц.

P.S. Если ваша Светлана тоже молчит — подписывайтесь - будет много реальных кейсов и полезного о том, как сохранить лиды.🔔
#Где_лиды_Светлана #точкиконтакта