Полнейшее разочарование в «Альфа-банке» … или как испортить свадьбу!!!

Небольшая прелюдия моей истории. В организации, в которой работаю перешли на зарплатный проект от Альфа-банка, до этого не было никаких активных продуктов.

Нравилось обслуживание, общение с менеджером, быстрое решение возникающих проблем. И т.к. я живу в небольшом городке, и офиса банка у нас нет все решалось непосредственно с личным менеджером.

Через время в приложении появилось индивидуальное предложение по кредиту с хорошей ставкой, решила воспользоваться им.

Все возникающие вопросы по кредиту, ставке, страховке, повторю обсуждался непосредственно с личным менеджером Алиной. Так же оформление кредита было через менеджера (12.10.2022), который присылал ссылку на документы для электронного подписания через смс-код. Посчитав, что со страховкой будет выгоднее, при условии полного досрочного погашения кредита, что я верну часть за неиспользованное время. Тем более опыт уже был (в другом банке и страховой) и проблем никаких не возникло. Поэтому я даже представить не могла, что ждёт меня дальше.

Взяв 705 тыс руб + страховка базовая 4 тыс руб + расширенная 374327 тыс руб.

Повторюсь, что я несколько раз уточняла непосредственно у менеджера о возможности возврата и меня завертели, что конечно вы можете все вернуть! Личный менеджер НИРАЗУ не обмолвилась о том, что это 2 страховки и одна из них невозвратная. Ни о каких сроках в 14 дней на отмену расширенной страховки не прозвучало НИ РАЗУ!!!

Тем более при оформлении через приложение есть всего 2 вида оформления: со страховкой и без страховки. Нет возможности до оформления увидеть, что за страховка, ее условия, и отменить одну из них. Все подписи через смс-код.

Я исправно платила, делала досрочные платежи и 14.02.2023 полностью досрочно закрыла кредит. Опять же связалась с личным менеджером, проконсультировалась о том какие документы мне нужны для возврата страховки. Мне была отправлена ссылка со списком документов.

Собрав и отправив документы я также позвонила на горячую линию Альфа-Страхования для консультации, там тоже заверили, что все хорошо, ждём документы и рассматриваем вообще обращение.

Каково было мое удивление и шок, когда через 12 дней я позвонила ещё раз на горячую линию, что бы узнать о решении, мне ответили, что официальное письмо отправили, и страховка не возвратная, а базовая сроком 13 мес тоже не подлежит возврату!

Т.е. я в здравом уме, добровольно застраховала себя на 374327 тыс руб, и эта страховка никакого отношения к кредиту не имеет. Сказать, что я офигела, это ничего не сказать! Прошла все стадии отрицания…

И сейчас для меня крупный, солидный банк стал хуже микрофинансовой организации за углом!!!

И если я раньше с радостью пользовалась картой, получала хороший кешбэк, всем советовала и нахваливала Альфа-банк, то сейчас одно желание это- закрыть все свои счета, все счета своей семьи и навсегда попрощаться с этим банком. Рассказывать свою историю друзьям, чтобы они тоже были осведомлены об этой мошеннической схеме.

Вместо того, что готовиться к самому радостному событию в жизни -свадьбе, я вынужденна искать юриста, составлять претензии, писать письма… и средства, которые я планировала вернуть со страховки, добавить к свадебному бюджету (а они не маленькие) предаётся искать, и как бы не пришлось с этими разбирательствами переносить свадьбу!

Вот так любимый банк может испортить важное событие в моей жизни!!!

Надеюсь, что представители банка увидят мой пост. Хотелось бы, что бы они со мной связались для урегулирования данного вопроса.