Минус 10 000 рублей и блокировка без причин: как поддержка Авито покрывает сбои своих тупых роботов.

История о том, как Авито берёт деньги за размещения, а затем блокирует объявления из-за багов своих автоматических алгоритмов, отказываясь включать ручную модерацию.

Я разместил на Авито объявление о продаже автомобиля. Машина находится в РФ абсолютно легально по процедуре временного ввоза. Соответственно, у неё нет и не может быть российского СТС или ПТС — на руках есть официальная Пассажирская таможенная декларация (ПТД) и иностранный техпаспорт. Сначала я заплатил 6500 рублей за пакет размещения объявлений на 1 месяц. Деньги списались, но объявление почти сразу сняли «без объяснения причин», поддержка объяснила это коротко «документ не прошёл нашу внутреннюю проверку». На мою просьбу вернуть деньги за непредоставленную услугу Авито ответили отказом и ссылкой на свои внутренние «правила». В итоге вернули мне услугу размещения объявления, которую я так и не смог использовать в дальнейшем из-за снятия объявления с публикации. Разбирался месяц, пакет размещения объявлений сгорел, деньги забрали, объявление так и не разместили. Оплатил еще 3500 руб. Теперь уже просто за одно объявление, чтобы осталась возможность сделать какой то возврат, если не получится опубликовать. Объявление также сняли с публикации по той же самой причине «документ не прошел внутреннюю проверку». Деньги за размещение не вернули, предложили вернуть бонусами Авито, которые можно использовать для размещения объявлений. В итоге оказалось, что размещение моего объявления нельзя этими бонусами оплатить. Итог: еще минус 3500 руб, и объявление так и не разместили.

Система Авито затребовала проверку документов. Я загружал оригиналы таможенных деклараций. Все данные, штампы таможни и VIN-код на фото идеально читаемы. Но робот Авито выдал отказ. Алгоритм просто не знает, как выглядит декларация, и считает её ошибкой. В итоге: деньги забрали, объявление заблокировано, а в чате поддержки сидят боты, которые присылают шаблонные отписки в духе «документ не прошел проверку, объявление заблокировано». Достучаться до живого человека, который может просто глазами посмотреть на официальный документ таможни, невозможно.

Передать мой профиль на ручную модерацию живому сотруднику.

Проверить предоставленную таможенную декларацию на автомобиль вручную.

Восстановить заблокированное объявление и оказать мне оплаченные ранее услуги.

Жалоба в Роспотребнадзор уже отправлена (присвоен ID 3492296)

#жалобаавито @авито