Маркетинг держится на трёх «П»: простота, повтор, правда

Чем больше работаешь в маркетинге, тем яснее понимаешь — за всеми модными инструментами и технологиями стоят простые принципы.

Можно изучать сложные схемы, строить многоуровневые стратегии, но в основе успешного маркетинга всегда лежат три кита.

Три «П», которые работают всегда и везде.

Представьте, что у вас есть пекарня.

Хочется рассказать обо всём: и про 20 видов хлеба, и про особенную муку, и про традиционную печь, и про уникальные рецепты... Но что получится в итоге?

Информационная каша, в которой потенциальный покупатель просто утонет.

А теперь представьте другой вариант: «Горячий хлеб. Как из детства. Рядом с домом».

Всё. Больше ничего не нужно.

Дело в том, что человеческий мозг — ленивый орган. Это не плохо, это эволюционная необходимость.

Мы экономим энергию на обработке информации. И когда перед нами сложное сообщение, мозг просто отключается и идёт дальше.

Простота — это как чистая вода в жаркий день. Не нужно объяснять, зачем она нужна. Не нужно расписывать химический состав.

Просто вода, которая утоляет жажду.

Допустим, вы продаёте курсы английского языка.

Можно написать: «Инновационная методика с применением нейролингвистического подхода и адаптивной системой обучения на базе искусственного интеллекта».

А можно: «Заговорите на английском через 3 месяца».

Что выберет покупатель? Ответ очевиден.

Простота не означает примитивность. Это умение выделить главное и донести его без лишней воды. Это искусство говорить о сложном простыми словами.

В маркетинге работает правило: одна чёткая мысль лучше десяти размытых. Одна понятная выгода эффективнее списка преимуществ.

Многие боятся повторяться. Кажется, что аудитория устанет от одного и того же сообщения. Но это иллюзия, причём опасная.

Человек в среднем видит тысячи рекламных сообщений в день. Тысячи! Ваше сообщение — это капля в океане информационного шума.

И чтобы эта капля дошла до сознания, нужно капать и капать.

Есть такое понятие — эффективная частота. Это количество контактов с сообщением, необходимое для запоминания и действия.

Обычно это 7-10 касаний.

То есть человек должен увидеть вашу рекламу минимум семь раз, чтобы она отложилась в памяти.

Повторение — это как тропинка в лесу.

Один человек прошёл — следа почти нет. Сто человек прошли — появилась еле заметная дорожка. Тысяча — и вот уже чёткая тропа, по которой легко идти.

Наш мозг учится через повторение.

Мы запоминаем то, что слышим регулярно.

Это базовый механизм обучения, заложенный природой.

Допустим, вы продаёте матрасы. И ваше главное преимущество — ортопедический эффект.

Так и говорите об этом. Везде. Всегда. «Здоровый сон», «правильная поддержка спины», «утро без боли в пояснице». Не нужно каждый раз придумывать новое.

Вбивайте одну мысль, пока она не станет ассоциацией с вашим брендом.

Представьте, что ваше сообщение — это гвоздь, а рынок — доска. Одним ударом гвоздь не забьёшь.

Нужно бить по одному месту раз за разом.

Методично. Терпеливо. И тогда гвоздь войдёт.

Это самое сложное и самое важное «П».

И здесь стоит остановиться подробнее, потому что правда в маркетинге — это не просто «не врать». Это целая философия.

Мы живём в эпоху информационной прозрачности.

Любой обман раскрывается за считанные часы. Отзывы, форумы, соцсети — покупатели делятся опытом мгновенно. И если ваши обещания не совпадают с реальностью, об этом узнают все.

Представьте, что вы выбираете между двумя автосервисами.

Первый обещает: «Ремонт любой сложности за час!». Второй говорит: «Простой ремонт — 2-3 часа, сложный — возможно, придётся оставить машину на день. Зато делаем на совесть и даём реальную гарантию».

Кому вы поверите больше? Очевидно же.

Когда компания открыто говорит о своих ограничениях, это создаёт удивительный эффект.

Покупатель думает: «Раз они честны в плохом, значит, не врут и в хорошем». Это базовая психология доверия.

Допустим, ваш продукт дороже, чем у конкурентов.

Многие начинают изворачиваться, придумывать оправдания, маскировать цену мелким шрифтом. А что если сказать прямо?

«Да, мы дороже. Потому что используем материалы, которые прослужат в три раза дольше».

Или: «Наша услуга стоит больше, потому что мы не экономим на специалистах — у нас работают только профи с опытом от 5 лет».

Правда про цену освобождает.

Вы сразу отсекаете тех, кто ищет подешевле, и привлекаете тех, кто готов платить за качество.

Заманчиво обещать золотые горы. «Похудей на 10 кг за неделю!», «Выучи английский за месяц!», «Удвой доход за 30 дней!». Но все понимают, что это нереально.

А что если говорить правду?

«Сбросить 10 кг реально за 2-3 месяца, если следовать программе». «Заговорить на английском можно через полгода регулярных занятий». «Увеличение дохода на 30-50% за квартал — реалистичная цель».

Да, это не так сексуально.

Зато это правда. И когда клиент получит именно тот результат, который вы обещали, он будет доверять вам бесконечно.

Все косячат. Это нормально. Но в маркетинге принято делать вид, что у компании всё всегда идеально.

А что если признавать ошибки?

Допустим, произошёл сбой в доставке. Вместо отмазок типа «технические неполадки» или «форс-мажор», можно написать: «Простите, мы облажались.

Вот что произошло, вот как исправим, вот что сделаем, чтобы это не повторилось».

Парадокс в том, что клиенты, с которыми обошлись честно после ошибки, становятся более лояльными, чем те, у кого вообще не было проблем. Потому что они увидели настоящее лицо компании.

Настоящая магия происходит, когда все три принципа работают вместе. Это как три ноты, которые создают аккорд — по отдельности просто звуки, а вместе — музыка.

Представьте небольшую кофейню. Вместо попыток копировать большие сети, она выбирает свой путь:

Никаких сложных меню, никаких преувеличений, никакой фальши.

Просто честное предложение, понятно сформулированное и последовательно транслируемое.

Или возьмём службу доставки:

Современный покупатель — это не наивный потребитель из 90-х.

Он прошёл через кризисы, видел крах брендов, читал разоблачения. У него развит иммунитет к маркетинговой лжи.

У него есть инструменты проверки. Отзывы, рейтинги, сравнение цен, видео-обзоры — вся информация доступна в два клика.

Обмануть стало практически невозможно.

И в этой ситуации три «П» становятся не просто принципами, а необходимостью:

В следующий раз, когда будете создавать рекламное сообщение, текст для сайта или пост в соцсетях, задайте себе три вопроса:

Если хотя бы на один вопрос ответ «нет» — переделывайте.

Маркетинг часто воспринимают как искусство манипуляции.

Как набор трюков для того, чтобы заставить людей купить то, что им не нужно. Но это путь в никуда.

Настоящий маркетинг — это коммуникация.

Это умение донести ценность вашего продукта до тех, кому он действительно нужен. И три «П» — это основа такой коммуникации.

Простота — чтобы вас поняли. Повтор — чтобы вас запомнили. Правда — чтобы вам поверили.

Всё остальное — инструменты, технологии, каналы — это важно, но вторично. Потому что если в основе нет простого, честного и последовательного сообщения, никакие технологии не помогут.

Маркетинг не должен быть сложным.

Он должен быть человечным. И тогда он работает не просто на продажи, а на построение долгосрочных отношений с клиентами. А это, поверьте, стоит гораздо дороже быстрой прибыли.