Как озон некомпетентно относится к продавцам

28.02.2023 озон запросил документы на бренд товара. Сделано было все по инструкции и по правилам ОЗОН

Ответили только 06.04.2023, где было написано: загрузите также ГТД (государственная таможенная декларация), а также товарные накладные от дистрибьютора.

Вы хоть сами то понимаете, что требуете? В правилах ОЗОН, такого нет - это первое. Второе - товар приобретался в России и на тот момент, когда товар закупали мы, товар уже находился на территории РФ, оформление на таможне проводили не мы и не можем являться стороной сделки таможенного оформления

У нас с поставщиком нет договора о предоставлении ГТД. Так же таможенная декларация содержит информацию коммерческой тайны, наш поставщик вполне имеет право не предоставлять нам ее. Но не совсем понятно, по какой причине вы имеете право требовать с нас закупочные накладные от дистрибьютора, если мы закупаем у поставщика? Мы ведь вам предоставили разрешение. На каком законном основании вы требуете документ, который по закону принадлежит нашему поставщику и дистрибьютору? Поставщик имеет полное право не предоставлять третьим лицам (то есть нам) закупочные накладные с оптовыми ценами. Вы что-нибудь слышали о коммерческой тайне?

И так же хотел добавить. Очень много обращений создавал в поддержке, но всегда писали одно и тоже: Ожидайте, вам ответят, а после и вовсе закрывали обращение. 18.03.2023 снова загрузил документы, документы на проверке, написал в поддержку (№обращения 24887122), ответили, что ориентируем вас на ожидание. Сегодня обращение закрыли, вопрос не решен и документы все еще на проверке.