Support Mail
Здравствуйте. Пожалуйста, опишите ситуацию через форму: https://help.mail.ru/mail/forms/support/
Наши коллеги всё проверят и помогут вам.
Здравствуйте. Все комментарии по вашей ситуации были даны ранее в рамках заявки 20260702S0817100067068454.
Дублирование обращений с одинаковой информацией не изменит наш ответ.
Сожалею, но по присланным вами данным мы не можем восстановить доступ.
В дальнейшем рекомендуем не указывать имя почтового ящика в открытых источниках, это может нарушить вашу конфиденциальность, а также привести к увеличению количества спама и нежелательных сообщений, что затруднит фильтрацию важных писем.
Благодарим за понимание.
Здравствуйте.
Авторизация на сервисе Госуслуг является необязательным шагом и его можно пропустить.
Мы не рекомендуем указывать данные о почтах в открытом виде, так как это небезопасно.
Наш сотрудник написал на указанный ящик.
Пожалуйста, продолжайте переписку в почте, чтобы мы помогли вам.
Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер заявки, указанный при обращении в Службу поддержки Mail.
Мы разберёмся в ситуации и вернёмся к вам с ответом.
Здравствуйте, Виолетта.
Беспричинных списаний на нашем сервисе нет.
Списание происходит автоматически согласно условиям вашего тарифа.
Подписку может оформить только сам пользователь, где для подтверждения подписки нужно ввести номер карты и код из СМС.
Перед оформлением вы всегда можете ознакомиться с условиями тарифа и увидеть информацию о платежах.
Последующие списания не требуют подтверждения.
Вы можете управлять вашими подписками по инструкции: https://help.mail.ru/cloud_web/size/increase/
Пожалуйста, сообщите номер заявки, указанный при обращении в поддержку.
Проверим информацию.
Здравствуйте, Артур.
Процедура отключения двухфакторной аутентификации также входит в понятие восстановление доступа.
Просто так коллеги в почте не могут отключить функцию, так как сначала необходимо убедиться, что именно вы являетесь владельцем ящика, а не кто-то другой.
Мы провели проверку по вашему обращению.
По её результатам можем сообщить, что функция двухфакторной аутентификации была отключена и вы можете войти в ящик по текущему паролю.
Здравствуйте.
Пожалуйста, сообщите номер заявки, указанный при обращении в Службу поддержки Облака Mail.
Мы разберёмся в ситуации и вернёмся к вам с ответом.
Здравствуйте.
Мы не рекомендуем указывать ваш почтовый ящик и связанную с ним информацию в открытом виде.
Это не безопасно и может нарушить вашу конфиденциальность.
Беспричинных блокировок на нашем сервисе нет. Пароль, похожий на ваш, был обнаружен в базах, которые используют злоумышленники.
Мы хотим быть уверены, что только вы имеете доступ к своим личным данным. Нам важно убедиться, что вы действительно владелец аккаунта, поэтому мы задаём уточняющие вопросы об информации в ящике.
К сожалению, вы предоставили недостаточно данных для восстановления доступа. Все комментарии были даны вам в заявке 21870315S1305120561741317.
Вам был предложен единственный способ восстановления доступа — с помощью Госуслуг.
Когда вы соглашаетесь подтвердить личность через Госуслуги, вы разрешаете обработку персональных данных из Госуслуг, а именно ФИО, даты рождения и номера телефона.
Пожалуйста, обратите внимание, что Mail не получает никаких других данных.
Важно также отметить, что для нас не имеет значения, какой именно адрес электронной почты указан в вашем профиле на Госуслугах. Никаких связок с вашим ящиком после этого не произойдёт.
Подробную информацию об авторизации через Госуслуги вы можете узнать на портале Помощи по ссылке: https://help.mail.ru/mail/security/restore/support/#gosuslugi
Здравствуйте. Беспричинных блокировок на нашем сервисе нет.
Пожалуйста, укажите номер заявки, в которой вы ведёте переписку с поддержкой.
Постараемся вам помочь.
Здравствуйте.
Если вас беспокоят трудности с использованием нашего сервиса, пожалуйста, напишите об этом через нашу специальную форму: https://help.mail.ru/cloud_web/contact/
Сделаем всё возможное, чтобы помочь вам разобраться в этом вопросе.