«БРОШЕНКА»

«Брошенка» - вы о чём подумали, прочитав сегодняшний заголовок? Я о брошенной корзине заказов при покупке в интернет.
Можно ли доверять исследованиям различных организаций? Я для себя выбрал следующий вариант. Если исследование публикует компания, которая «сразу и обо всём», то я отношусь очень настороженно. Пример – РБК, которая к малому бизнесу, к косметическому рынку не имеет вообще никакого отношения, но каждый раз с высокой трибуны норовит навязать свою точку зрения. Если компания, которая специализируется на какой-то нише, то почему бы не взять эти данные за основу для размышлений? Пример – Анна Дычева, публикующая массу информации на своих каналах и создавшая проект с агентством Sellematics по формированию аналитических отчётов по разным сегментам косметической индустрии.
А вот сегодня поговорим о данных, предоставленных Tinkoff eCommerce. Надеюсь, что данная компания хорошо разбирается в eCom и плюс видит статистику действий, которые анализирует.
1. Пользователи «бросают» без оплаты в среднем 70% корзин в российских интернет-магазинах.
1.1. Отрицательные лидеры:
• Товары для садоводства — 91%.
• Товары для взрослых — 81%.
• Товары для детей — 79%.
1.2. Положительные герои:
• Гейминг (30%).
• Канцтовары (54%).
• Товары для животных (56%).
1.3. Косметика в середине этого списка с 71%.
2. Почему бросают корзины на этапе оформления заказа:
2.1. Этапы оформления разнесены на разные страницы – 71%.
2.2. Необходимо заполнять много обязательных полей – 65%
2.3. Нужно оставлять слишком много персональных данных – 58%.
3. Почему бросают корзины на этапе оформления доставки:
3.1. Высокая стоимость доставки – 78%.
3.2. Долгая доставка – 65%.
3.3. Неудобные интервалы доставки – 54%.
4. Почему бросают корзины на этапе оплаты:
4.1. Нет возможности оплатить при получении – 59%.
4.2. Необходимость долго заполнять данные карты – 59%.
4.3. Не доверяю платёжную информацию интернет-магазину – 30%.
МОИ РАЗМЫШЛЕНИЯ:
1. Если о бизнесе, то получилась прямо инструкция, как не нужно делать владельцам интернет-магазинов.
2. Если об удобстве покупателя, то зачастую реально удивляют стоимость доставки, которая на фоне бесплатного удовольствия от маркетплейсов просто заставляет кликнуть по мышке и закрыть сайт неудачного продавца. Тоже самое и по срокам доставки, когда озвучивают ххх дней, то желание покупать куда-то девается.
3. Касательно невозможности оплаты при получении тоже диву даюсь. Простенькая онлайн касса с терминалом для банковских карт стоит от 5000 рублей, неужели нельзя решить этот вопрос?
Итак, коллеги, во-первых, подумайте – нужен ли вам собственный интернет-магазин? Во-вторых, если прямо вот так нужен, то уж позаботьтесь об удобстве покупателя. В-третьих, анализируйте то, что происходит вокруг вашего бизнеса, думайте, прежде, чем что-то сделать. Не знаете, о чём нужно подумать? Не постесняйтесь и обратитесь к людям, которые смогут вам помочь.