Жалоба на Авито

Авито публикует ложные отзывы, не подтвержденные никакими фактами, то есть покупатель может придумать и написать что угодно и это будет опубликовано, а рейтинг продавца будет понижен. Я отправила покупателю книги, в объявлении было указано, что они б/у, не новые, на фото это также было видно. Покупатель после осмотра забрал книги и потом оставил отзыв, что они в удручающем состоянии, при этом никаких подтверждений этому заявлению не предоставил. Книги в нормальном состоянии - не порваны, не исписаны, без пометок, без каких-либо других признаков "удручающего состояния". Жалоба на отзыв была отклонена, так как по словам поддержки это "субъективное мнение покупателя". На каком основании Авито публикует недостоверные отзывы и отклоняет жалобы с просьбой предоставить доказательства со стороны покупателя?