CDEK, или как компания умерла у меня на глазах.

Всем привет.

Являюсь клиентом сдэка довольно таки давно, однако крайний заказ заставил меня полностью пересмотреть свои взгляды на данную компанию. Как-то раз мне посоветовали воспользоваться сервисом доставки из другой страны под названием «СДЭК-Форвард». Я решил попробовать и был приятно удивлен, цена на доставку с Китая были правда довольно таки низкими по сравнению с конкурентами. Начал заказывать и пользовался год. Тут решил заказать и от 01.08.2025 года сделал заказ двух пар кроссовок. Дата доставки стояла 19.08.2025, пришли кроссовки 21.08.25, думаю, ну ничего страшного, два дня погоды не сыграет. Это был разогрев, я пришел забирать заказ в постамат, не в первый раз заказывал в постамат, все было хорошо. Не нужно общаться с людьми, пришел ввел код, получил и ушел. Но не в этот раз. Ввел код из приложения и загорелось, что ячейка сейчас откроется.

Но ячейка не открывалась, позже подошла девушка и открыла свою ячейку, я подумал что произошел сбой, плохая связь или еще что в нынешнее время. Постамат был готов к вручению моей посылки, я опять ввел код и на этот раз тоже самое, ячейка попросту не захотела открыться. Я начал пытаться понять в чем дело и начал прощупывать другие ячейки и свою, чтобы понять в чем проблема и как вы думаете?

Гений-курьер догадался запихнуть две пары кроссовок в небольшую ячейку и закрыть ее. Т.е механически ячейка не могла открыться, я не стал ломать или пытаться самому что-то сделать. Позвонил на горячую линию, чтобы оставить претензию и это было 21.08.25 года, запомним число. Я поговорил с оператором договорились о зарегистрированной претензии и жалобе на постамат, я ушел домой. На следующий день и днем позже никаких новостей. Звоню 24,25 числа и начинаю спрашивать что происходит, на что мне говорят что проблема в связи, хотя я был у постамата и он работает. Днем позже я звоню, чтобы узнать что с претензией и знаете что? На 26.08 она не была зарегистрирована, нарушение потребительских прав, помимо нарушения 27,28 ст. ЗоПП. Я уже начинаю возмущаться и говорить по какой причине и т.д. претензия не была зарегистрирована на что мне оператор говорит, так она и не будет рассмотрена до вручения посылки. И тут я вообще выпал, где в законе прописано то, что претензия рассматривается после вручения товара? Я начинаю звонить и в следующие дни, срок подходит к концу, для получения и я решаю продлить и как раз таки, чтобы курьер изъял заказ из постамата я перемещаю ее на другую точку. КУРЬЕР НЕ СМОГ ИЗВЛЕЧЬ ПОСЫЛКУ. То есть, сам сотрудник сдэка не смог извлечь из постамата посылку, это не нормально. Сейчас уже 09.08.25, до сих пор все тянется, ни о каком ответе на претензию и речи идти не может.

Сейчас помимо пред судебного письма, которое направил в главный офис компании сдэк, так еще и заявления в роспотребнадзор, хочу обратиться в суд для решения данной ситуации.

А самое странное, что в общих положениях компании есть пункт 4, где сказано, что сдэк должен поддерживать не только сайты в рабочем состоянии, но и сервисы. Сервисы могу отнести и к постаматам.

В общем, надеюсь моя история поможет выбрать правильную ТК, желательно не зеленую. Уважайте свое время и себя, а также свои права, а таким организациям я желаю правосудия.