Жалоба на Газпромбанк. Планировал лечить зубы, узнал что по картам Газпромбанка начисляют кэшбэк в категории стоматология. Уточнил эту информацию на горячей линии банка, сверил MCC коды и все условия начисления. Созвонился со стоматологией, сверил что МСС код совпадает. 30 марта 2023 заказал карту в офисе банка в Тюмени на ул. Воровского, 2. Уточнил все условия начисления повышенного кэшбэка и особенно в категории стоматология у операциониста. Проговорил конкретные планируемые даты и суммы расчетов, МСС код стоматологии и получил ответ что повышенный кэшбэк будет начислен. Это же написал на листе бумаги, ещё раз уточнил что ничего не путаю. Операционист меня заверила что повышенный кэшбэк в категории стоматология будет начислен. После чего оформил карту МИР Supreme с функцией умный кэшбэк. Согласно чего должен был получить до 15% в категории с наибольшими тратами. В стоматологии потратил около 120000 и 80000 в других категориях.

Расчет прошел, обещанный кэшбэк начислен не был. Я обратился в поддержку, где мне пояснили что мои действия не подходят под условия акции, т.к сроки не соблюдены, хотя я оговаривал сроки оформления и расчетов и на горячей линии и с операционистом.

Я обратился на горячую линию Газпромбанка с жалобой. Попросил разобраться с вопросом и доначислить кэшбэк. В качестве доказательства предложил прослушать записи разговоров и посмотреть видео с камер наблюдения где все условия, а именно сроки оформления карты, суммы и даты расчетов а также МСС код были оговорены. С тех пор обращение открыто и с апреля по ноябрь мне приходят сообщения о продлении рассмотрения моего вопроса. Видимо решать его никто не собирается.