Путь к сердцу клиента, и как следствие, к успешной продаже лежит через выявление потребности. Которая позволяет:
1. Проявить внимание к клиенту и понять, что ему, действительно, нужно;
Любая продажа сопровождается возражениями (читай, сомнениями). Мы так устроены: нашему мозгу просто необходимо подумать, посомневаться, спросить совета.
И самая большая ошибка менеджера по продажам - оставить человека наедине со своим "Я подумаю".
1. Вы оправдываетесь
По мнению психологов, оправдываться = признать вину. Оправдания — это неуверенность в собственных силах и публичное признание поражения. Не отталкивайте клиентов.