🤬 Какова цена насильственной коммуникации? История проекта СareTalk 🗣

Ровно три недели назад мы - Данила и Саша встретились в Stop AI FOMO, чтобы создать продукт, решающий нашу общую боль — насильственную коммуникацию.

Данила рассказал, что стало для него источником вдохновения:

Идея возникла после прочтения книги "Ненасильственное Общение" Маршала Розенберга и его воркшопов.
Меня поразило то, что человек, выросший на улицах Детройта и великолепно овладевший языком насилия, сумел создать теорию, которая помогла ему разрешить множество конфликтов. Один раз его на ужин пригласил человек, который всего за 40 минут до этого называл его убийцей детей. Он помог одной паре разрешить конфликт, который длился 30 лет.
Меня также впечатлил фильм "Мудрость, Сокрытая в Травме" Габора Мате, который показывает, как насилие может калечить жизни людей.
Компания Deep mind вдохновила меня своим примером создания этичного бизнеса, миссия которого - изменить рабочую культуру в России.
Я часто вижу, как общение, построенное на оценках и обвинениях, заводит людей в тупик. Часто люди говорят загадками и не умеют задавать открытые вопросы. Я думаю, что возрастающее число проблем - это отсутствие культуры общения и искреннего желания услышать другого человека, а также неумение выразить свои мысли в форме, не вызывающей сопротивления. Я считаю, что принципы ненасильственной коммуникации - это то, чего не хватает людям. Это навык, который можно освоить, и я надеюсь, что наш бот поможет людям научиться.

Позади Сашиной мотивации стояла личная история тяжелых последствий корпоративной переписки:

Мой главный внутренний триггер к поиску решения проблемы коммуникации - личная история.
Мне потребовалось трехмесячное восстановление здоровья и производительности после нахождения в регулярной насильственной коммуникации. По моим скромным подсчетам, компания потратила минимум 30 тысяч евро из-за проблемы, на которую не принято обращать внимание.
Как оказалось, эффективная коммуникация - сложный навык, которого зачастую нет у самых топовых технически специалистов.
И если не сесть и явно не посчитать убытки (здоровье сотрудников, мотивация, бизнес результаты), то сложно предположить, как много денег бизнес тратит, из-за того, что сотрудники не умеют бережно общаться с друг другом.
Иногда банальное "Спасибо, классно получилось!" вместо "ок, норм" увеличивает производительность и мотивацию в несколько раз. Не говоря уже о "Спасибо! Предлагаю добавить .." вместо "Переделывай все, ты снова сделал фигню".
Идея проста - небольшие изменения в формулировках приводят к существенному изменению производительности.
Так давайте попробуем научиться.

Помните эту кошмарную историю про смерть сотрудницы из-за тяжелой коммуникации? Или как вместо того, чтобы работать над задачей, вы 3 часа перечитываете странное сообщение от коллеги, пытаясь понять, почему резко стало так плохо?

Мы провели опрос, по результатам которого 22% людей несколько раз в неделю сталкиваются с насильственной коммуникацией, 33% несколько раз в месяц и только оставшиеся - реже (суммарно 321 респондент).

А результаты интервью повергли в шок, вот только лишь часть цитат, которые используются в адрес сотрудников:

Чтоб больше подобной ерунды я не видела
Это не тест-кейс, это не понять что
Вы снова ничего не пофиксили?
Можно нормально сделать в следующий раз?
Этот код реальное дерьмо
Он нормальные вопросы задаёт, а ты нет
Всем было понятно, а тебе непонятно?
Кто наговнокодил?

(Если вы считаете, что в вашей компании есть насильственная коммуникация, вы можете оставить анонимный фидбек в форме)

Стоит ли мне рассказывать, что бизнес в этот момент теряет огромные деньги, пока сотрудник отряхивается от дерьма, поднимает самооценку с пола и идет заново настраиваться на рабочий лад?

Коммуникация может заставить нас отдать всю жизнь для достижения результата или наоборот угробить наше здоровье и самооценку.

В большинстве случаев, мы даже не хотим такой коммуникации, но по-другому просто не умеем.

Представьте, есть человек А - он хочет сделать продукт лучше, есть человек Б и он хочет абсолютно того же.

Но! По пути возникает вопрос формы донесения мысли и тут и рождаются основные трудности:

насильственное общение: агрессия, прессинг;

популярные когнитивные ошибки: обобщение, катастрофизация, стереотипы, всё или ничего, произвольное умозаключение и другие.

И очень высока вероятность, что выбранная формулировка заденет (стриггерит) вашего собеседника и с этого момента вы сойдете с дороги эффективности и взаимопонимания.

Учиться и практиковаться, как использовать ненасильственные формулировки и интерпретировать сообщения собеседника, не идя на уловки триггеров.

Именно для этого был создан CareTalk - чат бот для помощи в ненасильственном общении.

Чтобы активировать CareTalk в чате - добавьте бота в чат и напишите /start. Бот ответит в случае сомнительной коммуникации, оставит фидбек, благодаря которому вы сможете натренироваться видеть популярные ошибки общения, и поможет перефразировать ответ.

CareTalk имеет настройки:

типа комментария (фидбек + предложение по перефразированию)
тональности от неформального до формального
приватности комментариев - будут видны всем в чате или пересылаться вам в личную переписку с ботом.

Давайте посмотрим на комментарии CareTalk тех самых сообщений с интервью.

Мы подготовили песочницу CareTalk - How It Works, где вы можете поиграться с ботом до добавления в свой чат.

Мы мечтаем найти реальный способ решения этой проблемы, поэтому очень просим вас в случае идеи, фидбека и предложений писать нам в CareTalk Support.

Если вы считаете важным внедрить CareTalk в вашу компанию - заполните форму или напишите нам и мы отправим вам первую версию корпоративного решения.

Желаем всем бережной коммуникации! 🙌

🤬 Какова цена насильственной коммуникации? История проекта СareTalk 🗣

Предыстория

У нас болит, а болит ли у других?

Что самое ужасное?

Что делать?

Call to Action