Авито доставка - потеряли посылку!

Я продавец. 24.05.2023 Отправила посылку 00003745469 службой доставки EXmail по маршруту Москва-Санкт-Петербург. 3 раза уже меняли срок доставки, о чем приходили уведомления. По отслеживанию трек-номера на сайте exmail видно, что заказ 25.05.2023 поступил в РЦ Санкт-Петербурга. Пишу в службу поддержки постоянно, стандартные отписки. В последнем общении выяснилось, что такого заказа у них вообще нет. Похоже на стандартные мошеннические схемы. И хоть сумма заказа к меня не такая большая, как в других историях на эту тему, это просто возмутительно. Соглашусь с пострадавшими, что любой такой случай требует огласки!

На данный момент с момента отправки прошло 2 недели. Покупатель не получил товар, я не получила деньги. Две пострадавшие стороны. Готова официально направить претензию на почтовый адрес авито.