Как использовать Telegram для бизнеса: пошаговое руководство и обзор инструментов

Знаете ли вы, что Telegram для бизнеса стал практически незаменимым инструментом в России, где за последние пять лет аудитория мессенджера выросла в 4 раза? В 2024 году им ежемесячно пользуются почти 71% россиян старше 12 лет!

Действительно, впечатляющие 61 миллион человек заходят в мессенджер каждый день, проводя там в среднем более двух часов. Более того, 80% пользователей Telegram узнают новости преимущественно из этого мессенджера. Возможности Telegram для бизнеса огромны — от запуска рекламы и создания интернет-магазинов до настройки автоворонок с помощью чат-ботов.

Особенно важно, что среднестатистический российский пользователь Telegram старше 25 лет, имеет высшее образование и зарабатывает до 70 000 рублей, что указывает на наличие платежеспособной аудитории. Поэтому многие компании активно ищут способы, как использовать Telegram для бизнеса эффективно.

В этой статье мы рассмотрим, как сделать Telegram для бизнеса работающим инструментом продаж, разберем особенности бизнес-аккаунта, доступного с марта 2024 года, и я покажу, как боты Telegram для бизнеса могут автоматизировать продажи и увеличить конверсию.

Кстати, в своём канале я часто делюсь опытом и полезными находками для продвижение в Telegram — от технических моментов до маркетинговых фишек. Если интересна тема, заглядывайте, буду рад поделиться идеями.

Популярность Telegram растёт стремительными темпами — в 2025 году мессенджер преодолел отметку в 1 миллиард ежемесячных активных пользователей, став вторым по популярности сервисом обмена сообщениями в мире после WhatsApp. Почему же предприниматели всё чаще выбирают эту платформу для развития бизнеса? Давайте разберёмся детально.

Прежде всего впечатляет масштаб аудитории Telegram в России. Мессенджер ежемесячно используют почти 71% россиян старше 12 лет. При этом 61 миллион человек заходят в приложение каждый день, проводя там в среднем более двух часов. Если рассматривать глобальные показатели вовлечённости, в среднем каждый пользователь открывает Telegram 21 раз в день и проводит в нём 41 минуту.

В отличие от других социальных платформ, Telegram демонстрирует исключительно высокую степень вовлечённости аудитории. Подписчики Telegram-каналов — это не случайные зрители, пролистывающие ленту, а заинтересованные пользователи, которые добровольно выбирают каналы и чаты. Подтверждает это и статистика:

За последние пять лет аудитория мессенджера выросла в 4 раза. Особенно заметный скачок произошёл в марте 2022 года, когда за несколько дней количество пользователей увеличилось с 35,7 до 47,3 миллионов.

Важно отметить, что аудитория Telegram — не просто многочисленная, но и платежеспособная. Согласно исследованиям, преобладающий возраст пользователей — от 25 до 34 лет (30% от всей аудитории). При этом доля более взрослых людей стабильно растёт и сейчас составляет 23,8%.

В плане финансового благополучия картина выглядит так: около трети всех пользователей зарабатывают меньше 45 тыс. рублей, доходы 31% находятся в промежутке от 46 до 90 тыс. рублей. Однако наиболее интересен факт, что 21,2% пользователей зарабатывают более 150 тыс. рублей, а каждый десятый — более 200 000 рублей.

Кроме того, в мессенджере активно присутствуют предприниматели и управленцы: 44% опрошенных занимают неруководящие позиции, 13% являются руководителями с подчинёнными, 5,5% имеют собственный бизнес в телеграм, а 17,2% — самозанятые. Это создаёт уникальную бизнес-экосистему внутри платформы.

В отличие от традиционных социальных сетей, Telegram предлагает несколько уникальных преимуществ для бизнеса. Во-первых, в мессенджере отсутствует навязчивая реклама, что обеспечивает комфортное взаимодействие с платформой. Строгая политика конфиденциальности защищает пользователей от нежелательного спама.

Более того, для бизнеса Telegram открывает широкие возможности: компании могут настраивать специальных ботов для оформления покупок прямо в мессенджере. Это особенно актуально для проектов, у которых изначально не было сайта. В 2021 году появилась обновлённая версия платежей, позволяющая создавать мини-магазины внутри приложения.

Наконец, важное преимущество — это высокий уровень доверия пользователей. Более 70% респондентов отметили, что доверяют Telegram-каналам. По данным Admitad Affiliate, только за начало 2021 года сумма продаж через Telegram выросла более чем вдвое (на 112%), а средний чек увеличился с 1248 до 2074 рублей.

Использование возможностей Telegram для бизнеса — это не просто дань моде, а стратегический ход, позволяющий взаимодействовать с платежеспособной и вовлечённой аудиторией, создавать прямой канал коммуникации с клиентами и расширять присутствие бренда в цифровом пространстве.

Telegram предлагает три основных формата для ведения бизнеса: каналы, группы и боты. Каждый из них решает свои задачи и имеет уникальные преимущества. Рассмотрим их подробнее и узнаем, как организовать бизнес в телеграм с помощью каждого из них. И эффективно использовать возможности Telegram для бизнеса.

Telegram-каналы похожи на паблики в социальных сетях — это площадки, где администраторы публикуют контент, а подписчики его читают. Важное преимущество каналов — отсутствие ограничений на количество подписчиков. Взаимодействие участников происходит только в комментариях к сообщениям, если администратор включил такую возможность.

Для тех, кто хочет создать телеграм канал для бизнеса, процесс достаточно прост. В десктопной версии нужно:

Публичные каналы доступны через поиск, а приватные требуют ссылки-приглашения. Для продвижения бизнеса рекомендуется использовать публичные каналы — они обеспечивают широкий охват и позволяют увеличить узнаваемость бренда.

Каналы отличаются высоким уровнем приватности: профили подписчиков недоступны для просмотра. Кроме того, можно отслеживать количество просмотров каждого поста, что позволяет оценивать вовлеченность аудитории.

Группа в Telegram — это чат для общения пользователей между собой. В отличие от каналов, здесь все участники могут публиковать сообщения и обмениваться файлами. Максимальное число участников группы ограничено 200 тысячами человек.

Группы могут быть публичными и частными. Публичные подходят для коммуникации с клиентами — там пользователи задают вопросы и делятся опытом. Частные группы идеальны для общения с коллегами и внутрикорпоративной коммуникации.

Администрирование групп требует больше усилий, чем управление каналами: необходимо поддерживать общение, отвечать на вопросы в личных сообщениях и модерировать контент. Однако группы обеспечивают более высокий уровень вовлеченности и создают ощущение сообщества.

Боты — это отдельный тип аккаунта, который автоматизирует взаимодействие с пользователями. В отличие от каналов и групп, в боте публикации приходят каждому пользователю «лично», а другие подписчики не видны.

Функциональные возможности ботов для бизнеса:

Telegram для бизнеса открывает множество возможностей с помощью ботов. Примером могут служить интернет-магазины, использующие ботов для подбора товаров и оформления заказов. Также салоны красоты применяют чат-боты для записи клиентов и отправки напоминаний о визитах.

С марта 2024 года появился специальный бизнес-аккаунт в Telegram, который расширяет возможности коммуникации с клиентами. Владельцы бизнеса могут указывать часы работы и адрес компании, создавать ознакомительные страницы для новых чатов, настраивать автоматические приветствия и быстрые ответы.

Наконец, боты позволяют интегрировать искусственный интеллект для автоматизации рутинных задач и улучшения обслуживания клиентов. Таким образом, возможности Telegram для бизнеса становятся практически безграничными, охватывая все этапы взаимодействия с аудиторией.

Рассмотрим основные инструменты продвижения и методы, как эффективно запустить рекламу в тг, которые помогут вывести ваш бизнес на новый уровень.

Telegram Ads — официальная рекламная платформа мессенджера, запущенная в 2022 году. Она позволяет размещать текстовые объявления в каналах с аудиторией более 1000 подписчиков. Объявления отображаются в самом низу канала как последний пост с пометкой "Реклама".

Особенности официальной рекламы:

Преимущества Telegram Ads включают низкую конкуренцию из-за высокого порога входа и широкие возможности таргетирования. Однако аналитика в рекламном кабинете пока ограничена — доступны только базовые метрики: количество просмотров, CPM, бюджет и информация о запусках ботов.

Если вас интересует сколько стоит реклама в тг через официальную платформу, имейте в виду, что минимальный бюджет начинается от 500 евро, а финальная стоимость зависит от ниши.

Подробнее об Telegram Ads можно почитать здесь:

Нативная реклама представляет собой рекламные посты, размещаемые напрямую в Telegram-каналах. В отличие от официальной рекламы, такие посты выглядят как обычный контент канала и включают текст, фото или видео.

Существует два основных способа размещения нативной рекламы:

Исследования показывают, что телеграм реклама в нативном формате демонстрирует высокую эффективность — такие посты получают на 25-30% больше вовлеченности (лайков, комментариев, репостов), чем традиционные рекламные форматы. Кроме того, в отличие от Telegram Ads, реклама в тг в формате нативных постов видна всем пользователям, включая владельцев Telegram Premium.

Важно помнить, что с 2022 года все рекламные посты должны иметь обязательную маркировку. Нарушение этого требования может привести к штрафам до 500 000 рублей для юридических лиц.

Подробнее о посевах и нативной рекламе в каналах читать здесь:

При выборе между официальной и нативной телеграм рекламой следует учитывать несколько факторов:

Бюджет. Если у вас ограниченные средства, начните с прямых размещений в небольших тематических каналах. Для тестовых кампаний достаточно 10-15 тысяч рублей. Telegram Ads требует значительно больших вложений, начиная от 500 евро.

Скорость запуска. Таргетированная реклама через Telegram Ads позволяет запустить кампанию и получить первые показы за пару часов. Нативные размещения требуют больше времени на переговоры с администраторами каналов.

Целевая аудитория. Для узкоспециализированных товаров и услуг эффективнее выбирать нативные интеграции в тематических каналах. По данным исследований, 44% пользователей привлекают публикации, сочетающие текст и изображение.

Тип продукта. Простые и понятные товары (одежда, косметика, мебель) хорошо продвигаются через прямую рекламу. Сложные продукты требуют более глубокого погружения пользователей в контекст и комплексного подхода.

Независимо от выбранного формата, важно анализировать результаты. Для отслеживания переходов с нативной рекламы используйте UTM-метки, а при размещении через Telegram Ads отслеживайте метрики в рекламном кабинете.

В марте 2024 года Telegram представил функциональный бизнес-аккаунт, доступный пользователям Premium. В этом разделе мы рассмотрим, как создать бизнес аккаунт в телеграм и настроить этот инструмент для эффективной работы с клиентами.

Первым шагом при создании бизнес-аккаунта в Telegram станет приобретение подписки Premium, поскольку функционал бизнес-аккаунта доступен только её владельцам. После этого настройка выполняется следующим образом:

Теперь клиенты будут видеть эту информацию при нажатии на ваше имя профиля. Кроме того, функция «Нет на месте» позволяет настроить автоматическое сообщение, которое получат клиенты в нерабочее время или во время вашего отпуска.

Для экономии времени и автоматизации общения с клиентами Telegram для бизнеса предлагает несколько полезных функций:

Приветственное сообщение (Greeting Messages) — автоматически отправляется пользователям, которые пишут вам впервые. Здесь можно рассказать о важной информации или дать ответы на часто задаваемые вопросы. Также можно настроить повторную отправку приветствия через 7, 14, 21 или 28 дней после последнего сообщения в чате.

Быстрые ответы (Quick Replies) — шаблоны для отправки заранее заготовленных сообщений. Вводя символ «/» в чате, вы получаете доступ к панели с вашими быстрыми ответами. Можно создавать команды (например, /price или /menu) с форматированным текстом, ссылками, стикерами и файлами.

Современный бизнес в телеграм не ограничивается только публикациями. Бизнес-пользователи могут подключать к своему аккаунту ботов, которые анализируют полученные сообщения и отвечают на них от имени аккаунта. При подключении бота:

Вы можете настроить бота так, чтобы он отвечал только новым пользователям или всем, включая контакты из вашего списка. Для создания эффективных ботов можно использовать инструменты искусственного интеллекта, а также интегрировать сторонние сервисы через API Telegram.

Однако следует помнить, что автоответы бизнес-аккаунта могут конфликтовать с ботами, поэтому рекомендуется отключать одну из этих функций для корректной работы.

Автоматизация взаимодействия с клиентами — один из главных трендов в Telegram для бизнеса в 2025 году. Рассмотрим, как построить эффективные продажи без постоянного участия менеджеров.

Автоворонка в Telegram — это последовательность сообщений, которая автоматически ведет клиента от знакомства с продуктом до совершения покупки. Принцип работы прост: пользователь подписывается на бота, а тот начинает выстраивать коммуникацию по заранее настроенному сценарию.

Для создания эффективной автоворонки необходимо:

Например, если вы организуете мероприятие, бот сначала рассказывает о спикерах и показывает фото с прошлых событий. Через несколько дней он предлагает разные тарифы участия и предупреждает о скором повышении цены.

Важно помнить, что продвижение через канал и через бота — это разные механики. Бот не заменит канал, но станет дополнительным источником лидов.

Рассылки в Telegram используются для информирования о товарах, услугах, акциях и приглашений на мероприятия. Для запуска рассылки через бота следует:

Помимо стандартных рассылок, в боте можно организовать брифинг потенциальных клиентов или провести образовательный марафон с ежедневными уроками и тестами.

Создание магазина в Telegram требует меньше времени и ресурсов, чем разработка сайта или приложения. Существует два основных способа запуска:

Функционал Telegram-магазина включает каталог товаров, корзину, автоматическую обработку заказов и онлайн-оплату. Пользователь нажимает кнопку Start, выбирает категорию товаров и оформляет заказ прямо в мессенджере.

Преимущества очевидны: интуитивно понятный интерфейс, постоянная доступность, быстрая загрузка и автоматизация продаж. Бот может самостоятельно обрабатывать заказы, оставляя менеджерам только подтверждение и работу со сложными случаями.

Telegram, безусловно, стал неотъемлемой частью бизнес-стратегии в России. Платформа предлагает внушительную аудиторию — 61 миллион ежедневных пользователей, которые проводят в мессенджере более двух часов. Особенно важно, что большинство этих людей имеют высшее образование и стабильный доход, что делает их идеальной целевой аудиторией для различных бизнес-проектов.

Разнообразие форматов присутствия — каналы, группы и боты — позволяет выбрать наиболее подходящий способ взаимодействия с клиентами. При этом каждый формат решает свои задачи: каналы идеальны для информирования, группы создают сообщество, а боты автоматизируют продажи и поддержку.

Запуск бизнес-аккаунта в марте 2024 года значительно расширил возможности платформы. Теперь компании могут указывать часы работы, настраивать автоматические приветствия и использовать быстрые ответы, что существенно улучшает клиентский опыт.

Наконец, автоворонки и интеграция с платежными системами превращают Telegram в полноценную платформу для электронной коммерции. Умелое сочетание официальной рекламы и нативных размещений помогает привлекать новую аудиторию с впечатляющей конверсией — до 15-20% для B2C-продуктов.

Telegram не просто мессенджер, а многофункциональный инструмент, который объединяет коммуникацию, маркетинг и продажи. Многие предприниматели уже знают, как создать телеграм канал для бизнеса и успешно монетизируют свое присутствие в Telegram, создавая новые каналы продаж и выстраивая долгосрочные отношения с клиентами.

Ещё больше наблюдений и идей про Телеграм у меня в канале. Пишу о том, что реально работает в продвижении. Без воды и лишнего — только то, что проверил сам:

Пришло время и вам воспользоваться всеми преимуществами Telegram для развития своего бизнеса. Начните с создания бизнес-аккаунта в разделе: "как создать бизнес аккаунт в телеграм", настройте автоматизацию и наблюдайте, как растут ваши продажи благодаря этой уникальной платформе.

Читайте также: