Когда я возглавил отдел сопровождения пользователей «Московской электронной школы» (МЭШ), масштаб системы ошеломлял. Сегодня сервисами МЭШ пользуются миллионы людей по всей России — школьники, родители, учителя. Только библиотека платформы собирает сотни миллионов обращений в год. Это не просто цифры — за ними стоят реальные люди, которые хотят пол…