МТС Деньги (МТС-Банк) — это та организация, с которой я бы никому не рекомендовал связываться.

В ноябре 2024 года мне пришлось взять у них кредит на 1 008 000 рублей под, мягко говоря, «весёлый» процент 29,9%. Ну тут я сам всё видел, документы читал, вопросов нет — взял, значит взял. Ежемесячный платёж выходил 32 551 рубль.

Год я исправно платил, без единой задержки. Но в какой-то момент меня тоже настигла та самая финансовая ж…па, и тянуть сразу все кредиты я объективно перестал.

Чтобы не доводить дело до банкротства и решить всё по-людски, сразу написал всем банкам — Альфе, Россельхозу и МТС. Мол, давайте искать решение: может, дадите кредитные каникулы на полгода, может, реструктуризацию. Я даже готов переплатить, лишь бы не портить кредитную историю. Дайте просто 6 месяцев вздохнуть и восстановить работу.

И вот тут два банка показали себя красавчиками:

- Альфа-Банк сразу запросил документы, сейчас с ними решаем вопрос (по итогу расскажу, чем закончится).

- Россельхозбанк попросил одну справку, и после её предоставления спокойно включил мне паузу.

А вот МТС-Банк… Тут начинается цирк.

Звоню на горячую линию — сотрудник так сопереживал, так проникся ситуацией, что предложил и реструктуризацию, и паузу за счёт банка. «Приезжайте в филиал», — сказал. Ну окей, поехал в Адлерский.

Приезжаю… и там на меня смотрят так, будто я попросил отправить меня в космос. Ахают, охают и честно заявляют, что понятия не имеют, что у них вообще есть такие программы. То есть по телефону — можно всё, а в филиале — «мы впервые слышим».

После этого пишу в чат поддержки. И вот там сотрудник уже сам предлагает конкретный вариант:

Сотрудник поддержки сам предлагает вариант:

Мол, каникулы они дать не могут, но возможно «предоставление реструктуризации, в которую входят и каникулы, и увеличение срока кредита».

Звучит красиво, почти как спасательный круг.

Уточняю, а правильно ли я все понял?

Думаю: «Ну вот и всё, вопрос решён», — и снова еду в тот самый Адлерский филиал этого недо-банка.

И, как вы уже догадались, там — привычная атмосфера абсолютного незнания. Сотрудники снова охнули, ахнули, переглянулись, и один из них протягивает мне какой-то рандомный листочек:

— «Заполните, пожалуйста».

Я уточняю:

— «Это тот самый бланк, о котором мне говорили по телефону?»

Ответ легендарный:

— «Понятия не имею. Заполните, а там посмотрим.»

После этого сотрудник торжественно забирает бумажку, механически сканирует всё подряд (ощущение, что если бы я протянул салфетку — отсканировал бы и её), и говорит:

— «Ожидайте.»

И финальный штрих:

— «Вам придет смс, вы же хорошую оценку мне поставите, да?»

Сижу, жду. Проходит пару дней — прилетает отказ.

Я сижу и думаю: «В смысле отказ? Мне же даже вариантов не озвучили! Что именно они там отвергли — мою фамилию?»

Ладно, пишу в чат поддержки и уточняю:

«Ребят, почему отказ? Вы же обещали предложить варианты, а вариантов — ноль.»

И тут каким-то загадочным образом моя заявка вдруг превращается… в заявку на кредитные каникулы.

Хотя мы же помним, да? У МТС-Банка каникулы бывают только двух видов:

По господдержке — если подходишь под 353-ФЗ.

В рамках реструктуризации — которые мне же сами и предлагали.

Думаю: «Странно, конечно… но ладно, посмотрим, что там они намудрили». Еду в тот же Адлерский филиал.

И угадай что? Правильно — опять этот волшебный листочек. Тот самый, который никто не знает, что означает, но заполнить почему-то надо.

Понимаю, что мозг уже начинает плавиться, и думаю: «Ладно, напишу на Банки.ру. Там же обычно сидят люди, которые хотя бы делают вид, что вникли».

Ага, конечно.

Ответ уровня: — «Вы не подходите под 353-ФЗ. До свидания.»

И представитель банка даже не пытается разобраться, что у меня не господдержка, а совершенно другая ситуация.Тем временем на календаре уже 24 ноября, и по кредиту должна быть оплата.

Я, естественно, ещё раз пытаюсь решить вопрос мирно и по-человечески — пишу в чат поддержки.

В итоге вообще все посыпалось и специалист начал говорить о том, что он не в курсе, на что именно я писал заявление:

Честно, я уже вообще не понимаю, как с этим банком можно вести диалог. Такое ощущение, что там каждый сотрудник живёт в своей вселенной, где нет никакой связи ни с горячей линией, ни с филиалами, ни с логикой.

Адекватные люди там есть? Возможно. Я их пока не встретил.

И вот резюмируя весь этот квест, могу сказать одно: крайне не советую иметь дело с МТС-Банком. Даже обычный счёт открывать — сомнительная идея. Нервы дороже.

Есть минимальная надежда на то, что тут может оказаться адекватный представитель сего ада, но это не точно...