Кто стоит за каждым заказом: статистика поведения пользователей сайта «Грузовичкоф» в 2025 году

В рамках Всемирного дня статистики «Грузовичкоф» представляет аналитический обзор поведения посетителей сайта за 2025 год. Исследование подготовлено на основе внутренних цифровых данных, собранных и проанализированных командой аналитиков, и охватывает пользователей из Москвы, взаимодействующих с онлайн-платформой Сервиса.

Цель сбора и анализа этих данных — не просто зафиксировать цифры, а понять, как именно пользователи ведут себя на сайте: в какие дни и часы они чаще всего заходят, с каких устройств и браузеров оформляют заявки, как глубоко изучают информацию перед заказом. Эти инсайты напрямую влияют на развитие цифрового сервиса — от улучшения интерфейса до адаптации тарифов и технической оптимизации.

Наибольшую долю среди посетителей сайта составляют люди в возрасте от 21 до 34 лет — 33,64% всех сессий с оформлением заказа. На втором месте — пользователи 35–45 лет (28,36%). Вместе эти группы формируют более 60% трафика. Для них особенно важны надёжность, скорость и простота при решении задач — будь то переезд или доставка стройматериалов.

«Когда мы видим, что большинство заказов поступает от людей в ситуации, требующей оперативного решения, это напоминает нам: сервис должен быть максимально прозрачным и предсказуемым. Мы не просто предоставляем машину — мы помогаем решить задачу без лишнего стресса», — отмечает Адельвина Гром, директор по маркетингу Сервиса.

Гендерное распределение практически сбалансировано: 53,15% заказов оформляются мужчинами, 46,85% — женщинами. Это говорит о том, что услугами грузоперевозок через сайт сегодня пользуются все, независимо от пола. Сервис учитывает это при проектировании интерфейсов и формулировке условий — чтобы они были понятны, нейтральны и удобны для любого пользователя.

Пик активности приходится на рабочие дни:

Наименьшая активность — в выходные:

Что касается времени суток, то самый популярный час для оформления заявки — с 12:00 до 13:00. Вероятность подачи заказа в этот интервал составляет 7,40%, что выше, чем в любой другой час.

«Эти данные помогают нам понять, когда пользователю особенно важно получить быстрый и точный ответ. Поэтому в эти часы мы усиливаем техническую и операционную поддержку — чтобы не заставлять человека ждать, когда он уже принял решение», — поясняет Александр Чистов, директор операционного блока Сервиса «Грузовичкоф».

Большинство пользователей (38,71%) заходят на сайт с устройств под управлением Google Android, 36,30% — с iOS, и 21,70% — с компьютеров под Windows. Среди браузеров лидируют:

Это напрямую влияет на техническую политику компании: все обновления тестируются в первую очередь на самых популярных платформах и версиях, чтобы гарантировать стабильную работу сайта у каждого посетителя, независимо от его устройства.

Анализ поведения пользователей позволяет не просто наблюдать за трендами, а оперативно реагировать на них. Например, высокая конверсия в будние дни побудила команду пересмотреть логику распределения водителей и ввести гибкие тарифы на утренние и дневные заказы. А увеличение глубины просмотра в выходные стало сигналом к тому, что пользователям важно сравнивать условия перед заказом — в ответ была улучшена страница с описанием тарифов и актуализирован калькулятор стоимости на сайте.

Более 75% сессий с оформлением заказа приходится на мобильные устройства. Это не просто цифра — это повод для постоянной оптимизации мобильного интерфейса: ускорение загрузки формы заказа, упрощение выбора типа машины, интеграция с картами. Каждое обновление проходит через призму реального поведения пользователей, а не внутренних гипотез.

Хотя в субботу и воскресенье оформляется меньше заказов, именно в эти дни пользователи чаще изучают детали: средняя глубина просмотра — 2,32 страницы на сессию, против 2,25–2,28 в будни. Это говорит о том, что в выходные люди сравнивают условия, читают отзывы и планируют перевозки заранее.

Интересно, что владельцы iPhone демонстрируют более высокую конверсию (27,52% против 16,57% у Android). Это не повод для сегментации, а сигнал к тому, что UX должен учитывать особенности каждой платформы. Например, для Android усилен контроль над фоновыми процессами, чтобы форма не «сбрасывалась» при переключении между приложениями.

Доминирование Chrome Mobile и Safari показывает, что аудитория сайта — технически уверенная. Это позволяет внедрять современные веб-решения, не опасаясь потери доступности. При этом базовая поддержка устаревших браузеров сохраняется — чтобы никто не остался без возможности оформить заказ.

«Статистика для нас — не отчёт, а диалог. Когда мы видим, что человек заходит в понедельник в 12:15 с iPhone через Safari, чтобы заказать перевозку дивана, мы не просто фиксируем факт. Мы спрашиваем себя: как сделать этот процесс ещё проще, быстрее и надёжнее?» — подчёркивает Елена Волкова, директор по организационному развитию Сервиса.

Анализ данных за сентябрь 2025 года позволяет составить чёткий портрет типичного посетителя сайта «Грузовичкоф»:

«Это человек 25–34 лет, заходящий на сайт в понедельник или вторник с 12:00 до 13:00 с Android-смартфона через браузер Chrome Mobile 140.0, чтобы оформить заказ на грузоперевозку», — резюмирует Адельвина Гром.

Сервис «Грузовичкоф» продолжает опираться на данные и статистику для улучшения качества услуг. Ведь за каждой цифрой — реальный человек, которому важно доверие, скорость и надёжность. Мы ежедневно работаем над тем, чтобы сделать наш сервис ещё удобнее и понятнее для клиентов: упрощаем процесс оформления грузоперевозки на сайте, внедряем полезные функции и учитываем обратную связь. Наша цель — чтобы каждый, кто обращается к нам, мог быстро и без усилий найти подходящий транспорт и быть уверенным в результате.