Развод Тинькофф банка

Считаю своим гражданским долгом рассказать о том, как тинькофф банк обманул меня , подключив льготные условия сервиса "Премиум", в результате чего я понес убыток свыше 7 тыс рублей , о некомпетентности службы поддержки, преднамеренно вводящей в заблуждение и проблемах в сервисе мобильных приложений тинькофф-банка.

Началось все с того, что тинькофф-банк по собственной инициативе 01 июня 2023 года подключил мне вместо тарифа "трейдер"- тариф "премиум", якобы по акции "месяц без комиссии на тарифе премиум", при этом никак не уведомив меня о том, что я стал участником акции, ни об условиях этой акции.

28 июня в мобильном приложении тинькофф появилась информация, что с 01.07.23 тариф премиум будет продлен еще на месяц без абоненсткой платы, решил уточнить данный вопрос в чате поддержки, было зафиксировано обращение, 29 июня по нему был дан следующий ответ:

Уточняю данный вопрос, еще раз спрашиваю - верно, ли что не будет абонентской платы за тариф премиум с 01.07.23, получаю подтверждение:

Каково же было мое удивление, когда 01 июля 2023 года я обнаружил, что списание все же произошло!:

Вновь обращаюсь по данному вопросу в поддержку , вновь фиксируют мое обращение, понимают свою ошибку, исправляют ситуацию: возвращают списанную комиссию в 1990 руб и в качестве морального вреда начисляют виртуальные акции примерно на 900 руб:

Далее уже 28 июля вижу в мобильном приложении тинькофф-банка информацию об очередном бесплатном продлении акции до 1 сентября 2023 года:

Уточняю в поддержке, вновь создают обращение и утверждают, что да - продление тарифа премиум на период с 01 августа 2023 года будет бесплатным:

Уверив меня в том, что продление произойдет еще на месяц и без абоненсткой платы продолжаю торги на своем торговом счете в "тинькофф инвестициях" 01.08.23 в 12.06 мск совершаю очередную продажу фьючерса доллар-рубль - 2 контракта, тариф значится как премиум, проверяю комиссию: 45,68/182736 = 0.025%, что соответствует условиям тарифа «премиум»

Всего было 28 контрактов сделок в шорт по инструменту Si-9.23, будучи уверенным что все в порядке, защищаю позицию стоп-лоссом на 92087 и сделок более не совершаю, вплоть до срабатывания стоп-лоса 01.08.23 в 22.40 :

Какого же было моё удивление, когда я обнаружил, что комиссия по эти контрактам составила: <p>7735.19 руб, или 7735.19/2578390= 0.3%. Что соответствует тарифу инвестор! </p>

Без какого либо уведомления тинькофф-банк в течении торговой сессии в одностороннем порядке изменил тариф "премиум" на "инвестор"! В результате чего по вине банка я понес непредвиденный убыток в размере: 2578390*(0,003-0,00025)= 7090.5725 руб, что составляет разницу в комиссиях между тарифами "премиум" и "инвестор".

В 01.17 мск 02 августа вновь пишу в поддержку, где излагаю произошедшую ситуацию и требую: а) Немедленно вернуть сумму в размере 7090.5725 руб б) возобновить действие тарифа премиум на льготной бесплатной основе на период август 2023 в) пересчитать проценты по накопительному счету г) моральную компенсацию не менее 10 тыс руб.

За "слетевший"тариф "премиум" извинились и сразу же вновь подключили 02 августа, остальное оформили в обращение:

В 13.06 мск приходит издевательский ответ по обращению:

Ошибок мл нет, самовольно отключили в ходе торговой сессии, а на следующие сутки снова подключили, де-факто признав ошибку в их сервисе и сервисе приложения, показывавшего дату следующую списания 1 сентября(скриншот был выше).

Вновь пишу в поддержку, на сей раз отвечает "старший менеджер", заново создаются обращения:

В этот же день 02.08.23 удовлетворяют требование по процентам по накопительному счету, де-факто опять же признав сбой по вине банка:

Далее начинается волокита - решение по основной сумме потерь в виде 7 с лишним тыс руб откладывают раз за разом и так до 13 августа! Когда приходит очередная издевка от банка:

Итого: вместо 7090,5725 руб компенсации за выходку со стороны банка, не говоря уже о моральной компенсации в запрашиваемые 10 тыс руб, мне вновь поют туже песню: что все в порядке, тариф премиум был отключен на "законных основаниях" примерно на 12 часов.

И это несмотря на все подробно изложенные обстоятельства в претензии, на "особый контроль" старшего менеджера банка Петра, на все заверения поддержки, что сервис "премиум" будет пролонгирован на период с 01.08.23 на льготной основе, на то что в приложении тинькофф банка висело сообщение о том что " выполняю все условия для бесплатнопродления "тинькофф премиум до 1 сентября" .

Вот такая команда "специалистов" в поддержке тинькофф-премиум и такой контроль со стороны старшего менеджера. Вот такой сервис предоставляет один из курпнейших банков нашей страны! Кроме как мошенничество и издевательство это трудно назвать.

Далее, если банк в течении ближайшего времени не исправит ситуацию и не вернет 7090,5725 руб, потерянных из-за неправомерных действий банка, планирую подать жалобу в на Тинькофф в Банк России:

www.cbr.ru

Интернет-приемная. Подать обращение

А также обратиться в суд по данному факту. Кроме того разорвать все договора с банком и вывести все свои средства из организации тинькофф.

Считаю своим гражданским долгом осветить публично здесь и на других ресурсах описанную выше ситуацию, дабы предупредить сограждан от попадания в аналогичные коллизии с банком "Тинькофф".