Юмани присвоили деньги и не шевелятся

Переводил деньги уже на протяжении долгого времени себе же на кошелёк 4100115871972849 и делал покупки либо же переводы себе на другую карту. Но сегодня пришло письмо на почту Мы поставили расходные операции на паузу, чтобы провести проверку (это предусмотрено в Соглашении, п. 4.19.1)." средства забрать свои же не могу. Позвонил в поддержку сказали, что создали обращение и на почту прийдет ответ. Ответ можно и год ждать и не понимаю если я ничего не нарушал и делал мелкие покупки и переводы себе же. Верните мне же мои деньги!!!! Если нет то буду в Роспотребнадзор обращаться. Потому что без обьяснения причины просто забрали не маленькую сумму там остаток щас 44 931 р и это все мои деньги и щас новый год. А я не оплатить ничего не могу.