Igor
Важно подчеркнуть, что я являюсь *премиальным* и зарплатным клиентом (но видимо еще недолго) и у меня даже есть персональный менеджер. Только я теперь совсем не понимаю, зачем он нужен, если он никак не «менеджит» мое взаимодействие с банком; никаких коммуникаций по «беспроцентному кредиту» от него не было и когда я к нему обратился - он сообщил, что ничего не решает и ответить не может.
[@199611|Альфа-Банк], уточните, пожалуйста, какой вообще функционал у персонального менеджера?
И правильно ли я понимаю, у него в KPI не клиентский сервис, а максимизация дохода банка от меня («как содрать побольше денег»)?
И когда дадите ответ на вопрос на banki.ru?
Или у вас информация без потерь не доходит? (Часть моего обращения на втором скриншоте)
Альфа-банк еще сам придумал и сам выполнил какое-то обращение от моего имени.@Alfabank, уточните, пожалуйста, на основе какой информации и на основе чего от моего имени создаете обращения?
(Первый скриншот)
Поделись, пожалуйста, контактами знакомых, у кого возникала схожая проблема. Подготовим коллективное и я обязательно доведу до конца: 80к - для меня большая сумма; дичайший стресс и потери времени из-за такого «подарка» банка и что он будет со мной все выходные; огромное количество друзей-юристов.
Благодарю за ваше мнение!
СМС я не получал, Альфа мне не напоминал о сроке окончания. Я опирался на тот канал информации, который банк делает основным для работы с клиентом - мобильное приложение. Возможность выяснить какие-то детали через поддержку — не снимают базовой обязанности банка корректно и своевременно отображать полную информацию о задолженности и необходимых платежах. И в приложении, как ранее и писал, необходимости каких-либо платежей не было.
В суд принесут договор… Договор в приложении отсутствует, доступ к нему возможен только через отдельный запрос. Клиент не обязан инициировать дополнительные запросы, чтобы получить базовую информацию по своим текущим обязательствам.
Благодарю за ответ!
Прошу вас все-таки зафиксировать:
• СМС от 15 мая, как и ранее писал, мной не получено. Сообщения о необходимости полного погашения не поступало.
• Также в Вашем приложении указано, что должны приходить в СМС суммы к оплате для продления беспроцентного периода - я таких смс не получал.
• Информации о точной дате окончания льготного периода и последствиях отсутствия полного погашения — в приложении нет. Раздел “Период без %” не содержит расчётных сумм/графика, обязательных к полному погашению к конкретной дате.
• Формулировка «Платеж вносить не нужно» в момент, когда задолженность составляет несколько сотен тысяч рублей, вводит в заблуждение и создаёт у клиента впечатление, что обязательства исполняются корректно.
• В любой момент в течение срока действия льготного периода я имел возможность погасить задолженность полностью. Однако, следуя информации из приложения, полагал, что график выплат соответствует договору и отсутствует необходимость вносить полное погашение до окончания льготного периода.
• Каких-либо графиков платежей с указанием порядка и необходимости полного погашения — банк клиенту не предоставил. В мобильном приложении такой информации также нет.
• Договор и его условия в части порядка погашения задолженности отсутствуют в свободном доступе в личном кабинете или приложении, получить их возможно только по отдельному обращению.
Прошу вас дать прямой и конкретный ответ на ключевой вопрос:
По какой причине при кредитовании со сроком на 1 год банк рассчитывал платежи таким образом, что к окончанию срока задолженность не была погашена полностью, несмотря на своевременное выполнение клиентом всех указанных в приложении обязательств?
Данный порядок расчёта платежей противоречит базовым практикам добросовестного кредитования, где кредит должен быть погашён полностью к концу действия срока, если клиент исполняет предложенный ему график.
Поскольку вопрос затрагивает уже нарушение принципа добросовестности исполнения обязательств (п. 3 ст. 1 ГК РФ) и порядка информирования (ст. 10 ЗоЗПП), оставляю за собой право передать материалы в Банк России и финансовому уполномоченному.
Как я могу это проверить?
Добрый вечер!
«Хорошую» причину вы нашли: у меня, как у клиента банка, нет технической возможности это опровергнуть; а у вас нет возможности это иллюстрировано подтвердить. Скринов я, к сожалению, не делал.
У меня нет интереса что-либо документировать при работе с нормальными банками.
Только я этого не просил