Саботаж в салоне красоты: как внутренняя лояльность рушит бизнес (и что с этим делать)

👋 Меня зовут Ирина Ерошкина. Я — предприниматель, эксперт по развитию бьюти-бизнеса и основатель сети студий Nails Up.
За 10+ лет в индустрии я запустила более 200 салонов в России и за рубежом, и знаю, как тяжело удержать не только выручку, но и управление.

В этой статье я расскажу, как саботаж в команде — даже скрытый, неосознанный — разрушает бизнес. И главное — что с этим делать.

Когда мы говорим “саботаж”, мы часто представляем нечто громкое: скандал, увольнение, манипуляции.

На деле он чаще выглядит как вежливое “да-да”, за которым следует “всё равно сделаю по-своему”.

Он начинается с мягкости. С того, что “лучше не портить отношения”. С “я же просила…” — и тишины в ответ.

⠀

Катя была моим ключевым мастером.

Любой блогер, любой конфликтный клиент — всё шло к ней. Она была сильной, уверенной, опытной. И да, её выручка перевешивала всех.

Но постепенно у Кати начали появляться привилегии. Где-то она приходила позже, где-то — уходила раньше. Ей “можно” было держать телефон на столе, тогда как всем остальным — нельзя.

Это не было проговорено. Просто так сложилось. Я закрывала на это глаза, потому что Катя была “особенной”.

В коллективе это, конечно, замечали. Появились реплики: “А почему ей можно?”, “Я что, хуже Кати?”

Такие “мелочи” копились. Нарушения множились. А я ничего не говорила, потому что… Катя же с выручкой, Катя же “держит” многое.

И вот я уехала в свадебное путешествие. На две недели. Администратор остался, замена на моём месте была.

И в этот момент всё взорвалось.

Катя хлопнула дверью, громко заявила, что “не видит себя больше в этом бардаке”, увела часть базы, за ней ушёл ещё один мастер.

Я вернулась в салон, в котором витало раздражение, обида и растерянность.

И всё это — результат того, что я знала и молчала.

Катя не была плохой. Она просто действовала в той системе, которую я сама создала.

⠀

Светлана — моя клиентка. У неё стабильный салон в США, не стартап, не “только открылась”.

В какой-то момент выручка упала почти в два раза.

Светлана — системный человек. Мы внедрили таблицы, регламенты, настроили ИИ, который прослушивал звонки администраторов.

Технически — всё было красиво. Но практически — ничего не менялось.

Администраторы игнорировали правила, сливали звонки, не вносили данные. Светлана это видела, но никак не реагировала: “Я же с ними давно, мне сложно вот так резко. Я не хочу быть злой…”

Когда мы привязали мотивацию к результатам, которые выдавал ИИ — ситуация изменилась моментально. Два администратора ушли сами, потому что поняли: теперь просто “улыбаться” недостаточно.

После этого Светлана наняла новую команду — уже под чёткие стандарты. Команду, которая не требует угадывания и “пожалуйста, будьте профессиональны”.

Сейчас результаты выправились, и движение вверх уже стабильное. Система начала работать — и салон стал снова расти.

⠀

Алена — владелица салона в Москве. За 8 лет она трижды полностью меняла команду.

Сценарий был один и тот же:

• Сначала отношения “на равных” — дружба, общение, мягкость

• Потом — нарушения, “потерплю”, “ну подумаешь…”

• Затем — накопленное раздражение

• И в итоге: или она взрывалась, или команда уходила сама

Мы начали с перепрошивки её границ.

Самый главный инсайт:

“Устанавливать правила — это не значит быть грубой. Это значит заботиться о бизнесе и о людях.”

Почему-то у Алены было убеждение, что контроль — это что-то унизительное. Что “настоящая команда всё сама поймёт”.

Теперь она знает: правила = уважение.

Сейчас у неё работает сильная, стабильная команда — и отношения выстроены на понятных границах, а не на эмоциональных качелях.

⠀

⠀

✅ Признак 1. У всех — свои правила. Потому что общих нет.

Как проявляется:

• Мастера работают по-разному: кто-то записывает клиентов, кто-то — “на словах”

• Админ “по привычке” не вносит визит в CRM

• Вроде бы все что-то делают — но каждый по своей логике

• На вопрос “почему так?” отвечают: “Ну я так всегда делала”

Это значит, что правил нет. Или они есть “в голове” у собственника — но не в системе.

Что делать:

1. Прописать конкретные регламенты. Не “быть вежливым”, а:

• как именно встречаем клиента;

• куда вносим данные;

• что считается завершением визита;

• как убираем рабочее место.

2. Вывести всё это в:

• чек-листы на смену;

• общую инструкцию на Google-диске;

• брошюру для новых сотрудников.

3. Проговорить с командой:

• зачем это нужно;

• как это помогает им зарабатывать;

• что будет, если не выполнять.

📌Фразы:

“Мы работаем по правилам. Это не потому, что я не доверяю, а потому, что мы команда. И у команды есть структура.”

“Ты хочешь стабильности — она начинается здесь: с четкого алгоритма, который работает на всех.”

⠀

✅ Признак 2. Нет последствий = можно нарушать безнаказанно

Как проявляется:

• Один опоздал — ничего.

• Второй не заполнил CRM — ты “просто напомнила”.

• Мастер дважды проигнорировал просьбу — ты “разочарована”, но молчишь.

• У тебя внутри зреет злость, но внешне — нейтралитет.

Что делать:

1. Ввести таблицу “жизней” (или систему баллов). Простой, но рабочий подход:

• 1 ошибка — напоминание (устное, без последствий);

• 2 — зафиксированное предупреждение в чате;

• 3 — штраф, выговор или потеря бонуса;

• 4 — расставание.

2. Записывать ошибки в CRM или внутренний трекер.

3. Не делать исключений. Ни для кого. Особенно — “топовых”.

📌 Фразы:

“Это второе нарушение. Следующее будет зафиксировано как основание для пересмотра условий.”

“Я не наказываю. Я соблюдаю рамки. Для всех одинаково — это и есть честность.”

⠀

✅ Признак 3. После увольнения — паника, догадки и гнилые разговоры

Как проявляется:

• Ты уволила — никто ничего не понял

• Люди начинают “вытягивать” друг из друга слухи

• Уход одного сотрудника подрывает атмосферу надолго

• У тебя внутри — чувство неловкости и страха сказать честно

Что делать:

1. Всегда первая говори команде, что произошло. Спокойно, уважительно, без личного.

2. Объясняй: что нарушено, как долго это длилось, почему это важно.

3. Подчёркивай: увольнение — не драма, а решение по системе.

📌 Фразы:

“Катя была ценным специалистом, но она системно нарушала стандарты. Мы пытались корректировать, но изменений не было. Это было непростое, но нужное решение.”

“Мы уважаем каждого. Но если нарушается система — я как руководитель обязана защитить остальных.”

⠀

✅ Признак 4. Всё делаешь сама. Не потому что хочешь — а потому что “так быстрее”

Как проявляется:

• Ты берёшься за всё: от графика до соцсетей

• Команда привыкает: “если не сделал — Ирина подстрахует”

• Люди не растут в ответственности

• Ты устаёшь и начинаешь раздражаться

Что делать:

1. Разделить зоны ответственности:

• мастер = клиентский опыт;

• админ = CRM + звонки;

• управляющий = контроль + порядок.

2. Сделать инструкции. Не “уточни у меня”, а:

• видео-инструкции;

• Google-папка “Как делать вот это”;

• минимум три чек-листа на ключевые задачи.

3. Перестать быть спасателем. Если что-то не сделано — не делай вместо. Спрашивай: “почему” и “что теперь”.

📌 Фразы:

“Я не буду делать это за тебя. Твоя зона — твоя ответственность. Я помогу, если ты не справляешься, но не сделаю за.”

“Ты не один. Но ты — в деле. И это важно.”

⠀

✅ Признак 5. Всё держится “на настроении” — и не работает без тебя

Как проявляется:

• Нет регулярных встреч

• Обратную связь даёшь “по случаю”, когда накипело

• Люди не понимают, хорошо они работают или плохо

• У тебя нет ни одной системной цифры на руках

Что делать:

1. Ввести рутину:

• Планёрка в понедельник (10–15 минут)

• Раз в месяц — 1:1 встреча с каждым

• Обратная связь — по чек-листу, не “на ходу”

• KPI по каждому — на доске/в таблице

2. Визуализировать показатели:

• ежедневная выручка;

• запись/конверсия админа;

• уровень возврата клиентов.

📌 Фразы:

“По CRM видно, что из 10 звонков только 4 завершены записью. Это ниже нормы. Что ты предлагаешь изменить?”

“Ты вырос за месяц — я это вижу. Давай посмотрим, как закрепить.”

⠀

Саботаж — это не “плохой человек”.

Это ситуация, где нет структуры, нет границ и нет реакции.

Команда адаптируется под то, что ты молча допускаешь.

Правила ≠ жёсткость.

Правила = забота.

О бизнесе. О команде. О себе.

⠀

Я работаю с такими кейсами индивидуально — с владельцами салонов, которые уже работают, но не чувствуют системы.

Когда команда вроде бы есть, но:

– всё держится на тебе

– правила не соблюдаются

– ты не понимаешь, как “выйти из этого круга”

Если ты узнала себя —

📩 напиши мне слово «РАЗБОР» — и мы бесплатно обсудим твою ситуацию на 20-минутной встрече. Мой контакт:

⠀

📲 А ещё — подписывайся на мой Telegram-канал, где я делюсь такими историями, инструментами и примерами каждую неделю:

Бьюти-бизнес — это не “порешать по-человечески”.

Это “выстроить так, чтобы работало без тебя”.