Призываю поддержку Озона

Приходится делать это на виси, на самом МП до живого специалиста не добраться.

Если что, я пробовала. Но когда мы с ботом пошли на второй круг, поняла — толку не будет.

Итак, проблема:

При отказе от заказа раньше деньги возвращались на карту, с которой оплачен заказ. Сейчас деньги почему-то передаются на баланс средств. При этом я посмотрела историю: деньги успешно перечисляются на карту, но тут же в связи с отменой возврата денег появляются в ПС (кстати, что это?). Почему? Кто/что отменяет возврат денег?

Далее я могу оплатить этими деньгами последующие заказы или вывести. Почитала интернет, пишут, что есть проблемы с оплатой. Вывести получается, но зачем эти лишние телодвижения?

UPD: Оплачивать покупки, используя деньги на балансе, не представляет проблемы.