КАК БАНКИ ПЛЮЮТ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ И КАК ДОБИТЬСЯ ВОЗВРАТА СВОИХ ДЕНЕГ?

Я хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с двумя банками это "Банк ВТБ" и "Озон Банк". Месяц назад снимал денежные средства в размере 140000₽ в банкомате первого с карты второго банков 02.03.2024, банкомат не открыл ковш, что-то в нем заклинило и деньги свои я не получил, транзакция списания естественно прошла успешно и никакого возврата не поступило. Я тут же оставил обращение на горячей линии "Озон Банка" со всеми данными, срок рассмотрения мне назвали 30 дней, но уверили что такие вопросы решаются быстрее (из практики я знаю, что такие ситуации разрешаются за 2 недели без каких либо дополнительных звонков и по факту обращения). Вчера, а именно 01.04.2024, я позвонил на горячую линию чтобы узнать что с моими деньгами, потому что банк со мной не связывается месяц, сотрудник поддержки сказал что зафиксировал мое обращение, а также сообщил что ранее, а именно 28.03.2024 со мной уже пытались связаться, на что я был очень удивлен, ведь в этот день звонил я, с тем же самым вопросом на который я не получил ответ. Мне сказали что перезвонят сразу после завершения звонка и мне никто не перезвонил. Через полчаса я обращаюсь в поддержку снова, чтобы узнать в чем дело уже достаточно взволнованный этой ситуацией, но в этот раз сотрудник поддержки банка (!) мне заявляет, что сроки рассмотрения подобных обращений могут быть увеличены на неопределенный срок, на вопрос чем это регламентировано, он ответил что внутренними правилами банка. Когда я набрал уже в третий раз, немного остыв, сотрудник поддержки, который видимо реально работает с удивлением заявляет мне то, что все мои 4 обращения, которые я оставил за месяц рассмотрены, но почему деньги мне не вернулись на счет он не понимает. Составили новое обращение, уже видимо начальству по факту моей ситуации, с результатами которого меня должны были ознакомит сегодня, а мне сегодня снова говорят подождать. Я устал ждать, честно. К сожалению, без подобных публичных обращений решение таких ситуаций может затягиваться. Если в ближайшее время ситуация не разрешится - буду обращаться в ЦБ, только таким образом можно добиться решения, по другому в нашей стране, к сожалению, никак ¯\_(ツ)_/¯