ГК Самолёт - бронь для оформления ипотеки

Всем привет, такая ситуация: хотела взять квартиру в ипотеку в ГК Самолёт, звоню им, обсуждаю ипотечные программы, есть несколько подходящих условий. Чтобы начать оформление нужно забронировать нужный вариант (бронь 20 тыс в моём случае) и дальше онлайн продолжить оформление сделки.

Бронь оплатила, назначили мне менеджера, нужные документы предоставила, сижу жду одобрения.

Ожидание/Реальность: изначально хотела под льготный период 0,1% на год или под небольшой процент но в реальности мне одобрили только половину от нужной суммы и под 19%. Соответственно условия мне не подходят.

Прошу вернуть бронь, 20 к на дороге не валяются, и тут началось: позвоните тогда- то, я уточню у руководства, руководство пока не ответило, как ответит я сообщу, и так далее. Т.е возвращать ничего не собираются.

Позвонила тм на горячую линию: да- да, вам перезвонят в течение дня. Написала письмо на почту- ответа так и нет.

Вот что делать, у кого есть опыт в таких вопросах? Претензию им досудебную надо составить и отправить по почте заказным письмом, в суд составить иск?

Геморрой полный конечно, но в этой ситуации я не виновата что мне не одобрили ипотеку..

И кто в курсе, ГК Самолёт действительно на грани банкротства?