Недавние события в Сирии, где силы оппозиции захватили контроль над Дамаском, а бывший президент Башар Асад скрылся в России, стали важной вехой в истории региона. Однако их значение выходит за пределы однозначной победы одной стороны. Ситуация открывает новые перспективы, но также таит в себе серьёзные вызовы, которые могут определить судьбу стра…
Почему бизнесу важно, чтобы клиенты тратили баллы лояльности?
Тратить или не тратить баллы лояльности? Для специалистов по маркетингу вопрос может показаться незначительным. Накапливание баллов клиентами, казалось бы, никому не вредит: они либо потратят их, либо, если нет, то компания экономит на затратах на вознаграждения… верно? Однако суро…
Друзья, продолжу тему взаимодействия с клиентами и расскажу о четырёх трендах, обозначившихся в этом году. Статданные почерпнуты из исследования американской компании Zendesk (сайт компании заблокирован Роскомнадзором). Надо отметить, что исследования не ограничились рынком США, а охватили ряд западных стран.
1.Искусственный интеллект соверше…
Переосмысление Big Data: Почему бизнес Не теряет интерес к знаниям о клиентах
Три дня назад Forbes опубликовали статью Константина Степанова, исполнительного директора HFLabs “Big Data под угрозой: почему бизнес больше не стремится узнать все о своих клиентах”, что спровоцировало меня на заочную дискуссию [ссылка: .
Мир лояльности ч.3/3
83% потребителей вступили бы в премиальную программу лояльности, если бы они уже участвовали в традиционной программе лояльности этого бренда. Многие потребители считают, что программы лояльности должны предоставлять немедленные преимущества, чтобы поддерживать их верность. Предложение немедленных преимуществ в рамках ваш…
Мир лояльности ч.2/3
Более половины (56%) покупателей говорят, что они отказались от покупки, когда поняли, что время пользования их баллами истекло. Те клиенты, которые остаются, обычно являются вашими лучшими клиентами, получающими наибольшую выгоду от вашей программы лояльности. Примером этого может служить Amazon Prime. Члены Prime не отк…
Мир лояльности ч.1/3
Вот уже полгода я разрабатываю сервис FavorFlux, связанный с программами лояльности. В течение этих месяцев я почти ежедневно изучаю состояние рынка лояльности, смотрю свежую статистику из разных стран, читаю исследования и аналитику. Тема весьма обширная, но, если вы вдруг владеете бизнесом, возможно вам будут интересны…