Дмитрий Кабанов
Такая же ситуация: заказ № 50000000070744424 от 17 июля 2023 отправка из СПБ в СПБ. должен был дойти до 21 июля. В итоге не пришёл, я написал в службу поддержки - срок возврата денег не предоставили, только шаблонные ответы. Далее написали, что если товар не придёт до 09.08 то заказ будет отменён и деньги возвращены. На данный момент заказ так и не отменён, предоставить информацию по его статусу и дате отмены отказываются, дату возврата денег так же не предоставляют. При звонке в службу поддержки - ситуация та же. Запросил информацию по реквизитам и адресу для отправки досудебной претензии - информацию не предоставили. Если в течении 2 х дней деньги не вернуться, считаю имеет смысл писать в Прокуратуру и Роспотребнадзор, так же думаю что не помешает написать в ФАС. По моему в данном случае на лицо нарушения:
"Закон о защите прав потребителей в ст. 31 регламентирует сроки возврата денежных средств за неоказанные услуги или товары— 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, то есть предъявления претензии. (Первая претензия мной была отправлена 22 июля. прошло более 10 дней)
"Предоплата без состоявшейся услуги –неосновательное обогащение исполнителя услуг (ст. 1102 ГК РФ)."
#авито #авитодоставка #потерялипосылку #компенсация #лайфхак