Жалоба на ExMail

Отправил пуховик номер авито отправления 000 084 26461 службой доставки x EXMAIL 18.10.23 в Уфу. шла посылка 18 дней. Покупатель отказался потому, что шла посылка очень долго и он купил другой. Теперь посылка лежит в службе доставки с 2 ноября. Когда отправят назад? Где обещанная быстрая доставка? 1,5 месяца будет ездить пуховик!!!!!!! Господа, с вашей быстрой доставкой зима быстрее закончится. Звоню десять день в службу поддержки -бесполезно. На EXMAIL не отслеживается.