ВТБ — банк, который с радостью оставит вас без доступа к вашим же деньгам

С «синим» банком я тесно связана уже лет так 8. Наше знакомство началось с получения зарплатной карты и... непрошенного подключения овердрафта. Эту историю я уже давно забыла, но ВТБ решил напомнить мне обо всех случаях, когда я хотела закрыть все его карты и навсегда забыть о его существовании в моей жизни.

Итак, я уже смирилась с тем, что у банка нет нормального приложения и вместо него ты используешь веб-версию. Привыкла игнорировать бесполезный кэшбек, но вот произошла ситуация, которая меня по-настоящему удивила.

Два дня назад я потеряла кошелек. Заморозила все карты и сразу занялась их восстановлением. Ситуация меня не сильно тревожила, так как есть онлайн-приложения и доступ к счетам. Насторожило только то, что во всех остальных банках я легко нашла кнопку «Восстановить карту» и получила их на следующий же день курьером, кроме... ВТБ. Да, в их личном кабинете просто не было такой опции. Я написала в поддержку, но робот выдал мне что-то несусветное вместо ответа. Смирившись, я отложила вопрос до выходных, чтобы внимательнее изучить личный кабинет. Ну не может же быть такого, что ты не можешь заказать карту!

И вот вечер пятницы. Я пытаюсь войти в личный кабинет, но... не могу. Притом что с этими же паролями несколько часов назад спокойно в него заходила. Потратила три попытки, потратила еще три — всё без толку. Нажала кнопку «Восстановить пароль», получила совет отправиться за паролем в банкомат. Потрясающе. На горячей линии меня отправили в ближайший офис. Великолепно.

А теперь представим ситуацию: у меня только одна карта одного банка (да, так бывает), я живу одна, вышла вечером по делам и потеряла кошелек. Спокойно замораживаю карту, ведь точно знаю, что могу ее разморозить для использования в любой момент или перевести деньги и что-то оплатить по СБП. И тут оказывается, что нет, это невозможно, потому что пароль, который был действителен час назад, теперь не работает, а для восстановления мне нужна карта, банкомат или открытый банк. А уже вечер, все закрыто. Я хочу доехать до дома, а расплатиться в транспорте нечем. Хорошо, с горем пополам что-то придумаю, чтобы добраться, но теперь нужно еще попасть в банк завтра. А еще я бы не отказалась купить еды себе и коту, но, видимо, до открытия банка мы будем сидеть голодными.

И можно обвинить меня в недальновидности и непродуманности. Да и вообще, надо летом вставать в пять утра, чтобы сварить борщ на неделю и заморозить котлеты на случай, если банк ВТБ отберет у меня возможность использовать мои деньги. Да и вообще, раньше люди жили без телефонов в пещерах. Но нет, это так не работает. Банк ВТБ получает деньги за то, что приучил меня к безналу. Банку ВТБ выгодно, чтобы я платила картой, а не использовала СБП или наличные. И да, банку ВТБ должно быть интересно, чтобы я не перевела зарплату и накопления в другие банки. Но первым делом завтра я займусь именно этим.