Озон банк приостановил операции и забрал деньги себе…

Добрый день, у близкого родственника заблокировали счёт в озон банке "операции приостановлены "...Человек пользовался банком 3 или 4 дня , деньги приходили от меня , тратитлсь они на покупки в Яндекс маркете. Первые дни вче работала и даже заказали товар на маркетплейсе , но когда я перевёл достаточно крупную сумму в размере 26.000₽ ,то банк не дал оплатить покупку и заблокировал счёт с деньгами!!!У человека началась паника и истерика , начали писать в поддержку и звонить на Говорящий телефон озон банка. ПодеРжев в чате не отвечает уже почти месяц , просто игнорирует , предложили закрыть счёт и вывести деньги , но никто не хочет этого делать!!! На телефонный звонок они ответили , сказали ждать и тоже не могут ничего решить! Банк без ведомой причины заблокировал счёт с 26.241₽ (видимо себе заберёт) и ни как не хочет идти на контак. Ozon id - 197384142