Работа с отзывами и рейтингом на маркетплейсах

Привет, коллеги 👋🏽 Работа с отзывами и рейтингом на маркетплейсах очень важная тема, большинство из вас, судя по вопросам у меня в тг хотели бы узнать об этом больше.

Давайте рассмотрим работу с отзывами и рейтингом на маркетплейсах.

В современном онлайн-рынке отзывы и рейтинг товара или продавца играют решающую роль в формировании доверия покупателей и повышении продаж. Правильное управление отзывами помогает не только повысить репутацию, но и улучшить качество предложения.

Как собирать положительные отзывы

- Качественный продукт и сервис — основа для положительных отзывов. Продукт должен соответствовать описанию и ожиданиям покупателей, а доставка и поддержка — быть оперативными и вежливыми.

- Просить отзывы корректно — после покупки вежливо попросите клиента оставить отзыв. Можно использовать письма, сообщения в личных кабинетах или встроенные функции маркетплейса.

- Мотивировать без нарушения правил — скидки и бонусы за отзывы запрещены на многих платформах. Лучше дать дополнительные сервисы, например, расширенную консультацию или помощь.

- Обратная связь с покупателями — показывайте, что вы цените мнение, это стимулирует оставить честный положительный отзыв.

Как реагировать на негатив

- Не игнорировать — любой отрицательный отзыв нужно рассматривать как возможность улучшить сервис и устранить проблему.

- Быстро и корректно отвечать — признайте проблему, извинитесь и предложите решение (замена, возврат, консультация). Это показывает другим покупателям вашу ответственность.

- Не переходить на личности — избегайте споров, сохраняйте профессиональный тон.

- Использовать критику для улучшения — анализируйте причины жалоб и устраняйте системные ошибки.

Как улучшать репутацию

- Активная работа с обратной связью — не только реагируйте, но и благодарите за положительные отзывы.

- Постоянно совершенствовать продукт и сервис на основе отзывов.

- Использовать инструменты маркетплейса — создавать привлекательные карточки товаров, добавлять качественные фото и видео, обновлять описание.

- Поддерживать высокий уровень обслуживания — оперативная обработка заказов и грамотная консультация повышают лояльность.

Итог

Работа с отзывами и рейтингом — это непрерывный процесс, который требует внимания к деталям и искреннего взаимодействия с покупателями. Правильно собранные положительные отзывы и грамотное управление негативом помогут укрепить репутацию и увеличить продажи на маркетплейсах.

Если нужна помощь в настройке процессов сбора и обработки отзывов — обращайтесь!

► В этой статье рассказала про оптимизацию карточек товара для повышения продаж.

А еще, подготовила для вас места в первом ряду на моем Telegram-канале. Тут все про селлерскую жизнь, новые проекты, новости, тесты гипотез и факапы: https://t.me/+C0PLCOMYcyYzMzIy.

И если вы уже готовы к делегированию и вау результатам, то пишите мне в личные сообщения, обсудим условия сотрудничества) https://t.me/lukmanovaalina

До скорого 👋🏽