Предлагаю посмотреть на CDEK Global сейчас, а потом спрогнозировать их "светлое будущее" : Столкнулся со следующей ситуацией : * Заказал в известном интернет-магазине вещи, случайно положив в заказ наименование не того размера. * По прибытии посылки в СДЭК в ОАЭ попросил разделить посылку и отделить ошибочное наименование. С удивлением обнаружил, что СДЭК берет за это 350 рублей. * После отделения наименования заказал возврат вещи, за что ещё заплатил 350 рублей. Как и полагается, прикрепил к возврату этикетку и штрихкод со всеми необходимыми данными (комания-оператор приёма возвратов, трек-номер и т.д) * Уже тогда заметил огромную задержку в ответах службы по официальному e-mail и обновлении информации в личном кабинете. Приходилось общаться по WhatsApp с местными сотрудниками CDEK, который едва ли знают русский и что-то пытаются на нем объяснить. * Договорились, что заказ отправят на следующий день после всех оформления и оплат, сотрудник заверил, что "отправка будет завтра. Они ждут курьер"(с). * В личном кабинете отобразилась информация "посылка возвращена". * Однако ни у компании-перевозчика, ни у интернет-магазина не было сообщений о приёме возврата. * Опять начал писать в What's app CDEK ОАЭ, и получал либо игнор, либо сообщение "мы ждём курьер, никто не пришёл". * Спустя три недели ожидания начал ещё более настойчиво писать в тех. поддержку, которая ещё две недели потратила на то, чтобы понять, кто я такой и почему вообще им пишу. * Барабанная дробь. Спустя два месяца после статуса "Посылка возвращена", мне сообщают, что посылка на складе, и они ожидают, что !ВНИМАНИЕ! придёт какой-то внешний курьер, заберёт у них посылку и донести до пункта логистики компании-перевозчика от интернет-магазина. Что, в таком случае я оплачивал?. Служба поддержки по email продолжает отвечать мне шаблонным скриптом на запросы дать определения возврата согласно принятым мной соглашениям и даже не хочет назвать идентификатор агента, с которым я общаюсь. * Как результат, истёк срок возврата в интернет-магазин, само наименование непонятно где и непонятно, что с ним будет дальше, а я, собрав некоторое количество материала, думаю, в какой суд лучше обратиться для компенсации всех неустойек. * В качестве примера адекватной работы можно привести ShopFans, с прекрасной и быстрой русскоговорящей поддержкой, который, когда со мной случилась похожая ситуация и магазин перепутал наименования, мгновенно отправить все по нужному адресу, и даже успел в срок возврата деньгами, а не бонусами на личный счёт клиента магазина.
Предлагаю посмотреть на CDEK Global сейчас, а потом спрогнозировать их "светлое будущее" :
Столкнулся со следующей ситуацией :
* Заказал в известном интернет-магазине вещи, случайно положив в заказ наименование не того размера.
* По прибытии посылки в СДЭК в ОАЭ попросил разделить посылку и отделить ошибочное наименование. С удивлением обнаружил, что СДЭК берет за это 350 рублей.
* После отделения наименования заказал возврат вещи, за что ещё заплатил 350 рублей. Как и полагается, прикрепил к возврату этикетку и штрихкод со всеми необходимыми данными (комания-оператор приёма возвратов, трек-номер и т.д)
* Уже тогда заметил огромную задержку в ответах службы по официальному e-mail и обновлении информации в личном кабинете. Приходилось общаться по WhatsApp с местными сотрудниками CDEK, который едва ли знают русский и что-то пытаются на нем объяснить.
* Договорились, что заказ отправят на следующий день после всех оформления и оплат, сотрудник заверил, что "отправка будет завтра. Они ждут курьер"(с).
* В личном кабинете отобразилась информация "посылка возвращена".
* Однако ни у компании-перевозчика, ни у интернет-магазина не было сообщений о приёме возврата.
* Опять начал писать в What's app CDEK ОАЭ, и получал либо игнор, либо сообщение "мы ждём курьер, никто не пришёл".
* Спустя три недели ожидания начал ещё более настойчиво писать в тех. поддержку, которая ещё две недели потратила на то, чтобы понять, кто я такой и почему вообще им пишу.
* Барабанная дробь. Спустя два месяца после статуса "Посылка возвращена", мне сообщают, что посылка на складе, и они ожидают, что !ВНИМАНИЕ! придёт какой-то внешний курьер, заберёт у них посылку и донести до пункта логистики компании-перевозчика от интернет-магазина. Что, в таком случае я оплачивал?. Служба поддержки по email продолжает отвечать мне шаблонным скриптом на запросы дать определения возврата согласно принятым мной соглашениям и даже не хочет назвать идентификатор агента, с которым я общаюсь.
* Как результат, истёк срок возврата в интернет-магазин, само наименование непонятно где и непонятно, что с ним будет дальше, а я, собрав некоторое количество материала, думаю, в какой суд лучше обратиться для компенсации всех неустойек.
* В качестве примера адекватной работы можно привести ShopFans, с прекрасной и быстрой русскоговорящей поддержкой, который, когда со мной случилась похожая ситуация и магазин перепутал наименования, мгновенно отправить все по нужному адресу, и даже успел в срок возврата деньгами, а не бонусами на личный счёт клиента магазина.