МегаМаркет не отменяет заказ и не возвращает деньги

сделал заказ 9667685308786 маркетплейсе 02.09.2023, у продавца ООО РУББЕР, позже почитав отзывы что продавец не надежный решил отменить заказ , нажимаю в личном кабинете отменить заказ через время статус заказа меняется на (передается продавцу ). Звонил неоднократно в службу поддержки , они говорят сделали отмену через свою программу , но прошло уже 5 дней и статус заказа не изменился и не отменился.

Сказали что доставка от продавца и надо ждать пока он отменит , но причем тут это если продавец еще даже не подтвердил товар?