Заблокировали авито аккаунт

Создала новый авито аккаунт , выставила обьявление и оплатила его ,деньги списали. Потом потребовали подтверждение аккаунта,через свою маму прошла проверку через видео и паспорт ( ранее на нее не было аккаунта ) и сразу после проверки заблокировали аккаунт, как вернуть свои деньги ? и реально разблокировать аккаунт