Helena
ваш ответ - это расписка в том, что вы НЕ читали статью и НЕ смотрели скриншоты.
Вы пишете "никакие правила не нарушены". Я в статье указала на нарушение п. 2 ваших же Правил: в отзыве содержится фактическая ложь (в отзыве "в подарок", в чате "для себя"). С каких пор доказанная ложь перестала быть нарушением правил площадки?
Вы пишете про "общение было". То есть, если покупатель 3 дня блокирует товар, а потом прямым текстом пишет в чате, что планирует саботировать сделку ("может не получать, обратно отправят"), продавец ОБЯЗАН это терпеть и получать минус в рейтинг?
Вы так и не ответили на главный вопрос: почему ваша поддержка требовала у меня ЧЕК за товар, который я не отправила, чтобы защитить его от невыкупа? Это и есть ваша "детальная проверка"?
Ваш ответ сейчас - это поощрение потребительского экстремизма. Вы официально разрешаете покупателям врать в отзывах и шантажировать продавцов невыкупом. Прошу ПЕРЕСМОТРЕТЬ решение живым сотрудником, а не ботом, который копирует скрипты
они даже не запрашивали у банка деньги - автоплатеж был настроен, вот и доверяй им после такого. ничего не вернули и никакую компенсацию не предложили
нет, просто нагло врут что проблема не с их стороны, хотя банк подтвердил что с их
есть обман именно с вашей стороны и не надо тут пререкаться, больше тут обманывать некому, сидите себя позорите еще тут вместо того чтобы признать вину и компенсировать. сказочки для тупых сочиняете
вы подло обманываете, если бы вы были на моей стороне вы бы сделали компенсацию, а вы специально списали мои накопленные гигабайты потому что вам не выгодно что человек их копит!
и вы ни разу не сказали причину почему платеж не прошел, вы просто нагло все валите на банке хотя доказательства что это не вина банка предоставлены, то чем вы занимаетесь это наглое воровство у своих же клиентов!
вы нагло обманываете, всем понятно что в этой ситуации вы заинтересованное лицо, а не банк, вам просто невыгодно когда человек платит вовремя и копит свои гигабайты, специально сделали так чтобы это все сгорело якобы и обвиняете банк! вообще не дорожите своей репутацией!
давайте цирк тут не будем устраивать, это еще и как выяснилось не единичный случай, в группе другие люди писали тоже что столкнулись с тем же, значит вы обманываете, банк тут наименее заинтересованное лицо в любом случае, а вот вы - да
ваш запрос даже не поступал банку! не надо этих сказочек! все скриншоты переписки с банком приложены! хоть бы догадались какую то компенсацию сделать и не позорились нерабочими оправданиями!
в общем - дно пробито
просто отрицают что это их вина и как оказалось я не одна такая
вывод - не пользуйтесь автоплатежами в т2, они специально не проводят платеж чтобы потом предложить вам платную услугу по восстановлению сгоревших остатков
вот скрины с банком, ответ т2 - "это не мы"
в этой истории явно заинтересованное лицо т2
ваш ответ выглядит как отказ признавать очевидные факты. Вы снова подменяете понятия.
Я предоставила доказательства, что отзыв - это не "субъективное мнение", а инструмент мести, построенный на заведомой лжи. В чате покупатель пишет "беру себе", в отзыве - "в подарок". Это не разница в восприятии, это намеренное искажение информации, чтобы пройти ваши фильтры.
Более того, ваши эксперты проигнорировали вопиющее поведение покупателя:
Человек три дня не мог определиться с составом заказа, постоянно придумывая новые причины и отговорки: то разряжается телефон, то болит нога, то другие бытовые истории. Все это время мой товар был заблокирован Авито-доставкой, я не могла его продать реальным покупателям и я была вынуждена отменить сделку, чтобы защитить товар.
У меня к вашим экспертам два простых вопроса:
Означает ли ваш ответ, что на Авито официально разрешено публиковать в отзывах информацию, которая на 100% опровергается историей чата на вашей же платформе?
Означает ли это, что если покупатель заранее предупреждает о саботаже сделки ("могу не получать"), а продавец защищает свой товар — этот продавец лишается права на честный рейтинг?
Вы сейчас создаете опасный прецедент легализации рейтингового терроризма. Любой неадекватный пользователь теперь видит: можно три дня блокировать товар, врать, говорить о возможности невыкупа, а потом безнаказанно портить репутацию продавцу просто потому что так захотелось
Я рассчитываю, что этот кейс изучит человек, способный отличить "мнение" от доказанной лжи и манипуляции. Оставлять этот инцидент без правовой и публичной оценки я не планирую, так как речь идет о защите моей репутации