Авито потеряли заказ

Я продавец. Покупатель совершил возврат 15 августа, обещанный срок возврата 22 августа, я понимая проблемы с логистикой впервые обратилась в тех.поддержку 1 сентября. Меня заверили, что в течении 5 рабочих дней они все уточнят и найдут заказ, мол почта передала ваш заказ в авито и она не будет отслеживаться. По истечении 5 дней со мной , естественно, никто не связался. Я писала неоднократно, звонила, ответы ботов в телеграфном стиле. На мое требование предоставить положение, где четко прописаны сроки доставки и поиска посылок , так как данное обращение считаю досудебным, то же никто не прореагировал. На дворе 28.09.23 , уже вышли все сроки, очевидно заказ утерян. Где хваленые гарантии авито и страховка посылок-вопрос. Номер заказа: 70000000001898885