Беспредел в Яндекс.такси

Уже почти пол года работаю в Яндекс.Такси и в целом был доволен сервисом. Работа построена грамотно: хорошо работаешь — хорошо зарабатываешь. Есть обучение для водителей, разная система мотивации такая, например, как личные цели. Дают тебе задание на неделю, например выполнить 100+ заказов и ты стараешься. При этом есть ограничение на количество рабочих часов в день. Всё бы ничего, если бы не случилась со мной вот какая история.

Выполнял я большое задание на 117 поездок и не успевал выполнить буквально несколько, решил схитрить, чтобы не потратить активность и получил бан — ограничение доступа и сразу на 30 дней!!!

Досадно, что сразу на такой большой период, но сам виноват, нарушил правила Яндекса п 3.4.7

Был у меня целый месяц ознакомиться с правилами 😅 и сделать выводы что больше их нарушать не стоит. Месяц без работы отбивает всё желание хитрить. И после окончания срока ограничения я добросовестно вышел на линию, выполнял заказы, получал одни пятёрочки как и раньше. Но счастье продлилось недолго — в один «прекрасный» день у меня появилось уведомление, что доступ ограничен, и снова на 30 дней 😨🤯

Я понимал, что после нарушения я буду под пристальным наблюдением контроля качества Яндекса, и любое подозрительное действие может быть причиной ограничений, но перебрав в голове все свои поездки с момента снятия ограничений, я даже догадаться не мог, в чем может быть проблема. Причину указали ту же: нарушение п.3.4.7 — начинал или завершал заказы без пассажира 😳

Техподдержка по телефону проверила и не выявила каких либо нарушений или жалоб на меня за последнее время. Сказали заполнить форму в отдел проверки ограничений. Я думаю, может это какая-то техническая ошибка и ребята во всём разберутся — не тут то было…

Ответ на обращение:

2 дня дозвонился в поддержку, заполнял заново форму — без результата: вы нарушали правила. На вопросы: если нарушение было, то в какой день? как давно это было? И даже «а вы точно проверяли мои заказы?» ответ один — мы не можем дать вам ответ по правилам сервиса.

То есть меня заблокировали без объяснения, ссылаясь на то, что я снова нарушал правила. Хотя ребята из техподдержки нарушений не выявили. Единственное, на что я обратил внимание, разговаривая по телефону с отделом проверки ограничений, на мой вопрос, а мог ли вызвать подозрение заказ, который я завершил не доезжая до конечного пункта, когда пассажир попросил высадить его не заезжая во двор возле ближайшего магазина «Пятёрочки»? Специалист ответа: пишите в таких случаях в техподдержку. Серьёзно? Может мне заблокировать двери и удерживать его пока не доеду до конечной точки? 😅

В общем ничего все эти разговоры не дали, ответ один — вы нарушали правила сервиса. Хотя судя по всему никто даже разбираться не стал и смотреть как я работал. Вот так, техническая ошибка или человеческий фактор, но получается, что любой водитель может попасть под блокировку на целый месяц!!! и даже понятия не будет иметь за что. А техподдержка Яндекса будет давать шаблонные ответы, что вы нарушали, без объяснения. Как-то так 🤷‍♂️

А самое главное, как дальше работать, зная, что опять может прилететь блокировка?!