Компания Cdek теряет посылки,и не предоставляют ни какую информацию!

17.01.2024 был отправлен товар с Екатеринбурга в Санкт-Петербург, плановая доставка до 21.01.24

В Санкт-Петербург посылка так и не пришла,операторы не дают ни какой конкретики,на вопросы отвечают заученными фразами.

По телефону говорят что машина не выехала с Екатеринбурга,на мой вопрос когда мне ждать свою посылку(назовите точную дату),отвечают:-"мы не знаем, ждите!"