Интеграция amoCRM и iiko — кейс для ресторана и доставки еды
Когда рестораны запускают доставку, 90% внимания уходит на логистику: вовремя привезти, не перепутать заказ, решить конфликт с клиентом.
А вот маркетинг и продажи обычно живут отдельно — максимум, что делают, это рассылают по базе из iiko вручную.
В этом кейсе покажем, как автоматизировали связку amoCRM и iiko, чтобы увеличивать повторные заказы без лишнего переключения между экранами, а также ручной синхронизации с базами.
С чего все началось?
Сеть из 3 ресторанов, работает как на зал, так и на доставку. В iiko — история всех заказов.
В amoCRM — отдел продаж и маркетинга, который:
- занимается акциями,
- зовёт клиентов на мероприятия,
- продаёт бизнес-ланчи в офисы,
- напоминает о себе через WhatsApp.
Откуда мы стартовали:
- 3 ресторана в одном городе, общий бренд.
- iiko хранит все чеки, блюда, телефоны, но маркетинг не «видит» этих данных.
- В amoCRM до интеграции лежали только холодные лиды.
- Рассылки шли «всем подряд», а постоянные гости иногда получали приветственное «С вами ещё не знакомы».
ТОП-10 мест в CRM, где менеджеры сливают ваши лиды (вы об этом не знаете)
Шаг 1. Связали iiko и amoCRM
Через Интеграцию по API выгружаем из iiko:
- заказы с чеком,
- состав заказов (позиции),
- контактные данные (телефон, имя),
- источник первого заказа (Яндекс, Gett, сайт и т. д.).
В amoCRM автоматически создаются сделки по каждому заказу — если клиент новый, создаётся карточка. Если уже был — данные подтягиваются в его профиль.
Теперь в amoCRM видим:
- 🗓 история заказов,
- 💰 суммарная выручка,
- 🍣 самые частые позиции,
- 🔄 средний интервал между заказами.
Шаг 2. Сегментация прямо в CRM — RFM анализ автоматический
Этот инструмент позволяет давать оценку клиентов по трем параметрам — давность последней покупки (Recency), частота (Frequency) и сумма покупок (Monetary).
Подход бывает двух видов: Статическая и динамическая сегментация. Вторая позволяет работать с максимально целевым составом клиентской аудитории в двух форматах:
– Эффективный маркетинг, коммуникация.
– Удобное и подходящее предложение клиенту.
- Последний заказ ≤ 5 дней → триггер “Повторить сет?” в WhatsApp.
- Последний заказ > 30 дней → промо-код + задача на менеджера, если клиент молчит.
- Будни 12-14 + чек > 3 000 ₽ → потенциальный офис, воронка B2B-обедов.
Шаг 3. Автоматизация коммуникаций
WhatsApp с переменными: «Имя, хотим повторить ваш любимый ___? При доставке через 30 мин — подарок ролл Филадельфия.»
Что показали цифры
- Конверсия повторных заказов выросла на 28% через 2 месяца.
- Ушло 90% ручной работы: раньше выгружали клиентов из iiko в Excel и вручную загружали в рассылку.
- Стало понятно, откуда приходят деньги. В CRM видна связка: источник → заказ → повтор.
Вывод
Если у вас ресторан или доставка, и вы не используете данные из iiko для повторных продаж — вы просто теряете деньги.
Интеграция с amoCRM позволяет вернуть контроль над клиентской базой, сегментировать её и строить воронки под каждую аудиторию.
Всё, что раньше делалось вручную — теперь автоматизировано.