Зачем стоматологии amoCRM, если существуют Ident, DentalPro и другие МИС?

Да, у вас уже стоит МИС. Да, расписание работает. Да, пациенты записываются. Но если вы не видите, сколько стоит каждый лид, где теряются заявки, кто не позвонил вовремя и почему пациент не вернулся, вы не управляете бизнесом, вы догоняете процессы.

Когда в клинике появляется первая МИС — кажется, что система уже есть: расписание ведётся, пациенты записываются, оплаты фиксируются. Но через полгода накапливаются вопросы:

— Почему приём сорвался?

— администратор не напомнил?

— Куда делся пациент из рекламы, был в заявках, а потом исчез?

— Откуда растёт выручка? Из ВК или со старого лендинга?

МИС-платформа (как Ident, DentalPro и др.) — это опора клиники, но не инструмент роста. Чтобы масштабировать доход, управлять повторными записями и окупаемостью рекламы, нужна CRM.

В статье разберем, зачем стоматологии amoCRM, как она работает в связке с МИС и какие показатели меняются уже через 1–2 месяца после внедрения.

Скачайте бесплатный файл диагностику, пройдите ее прямо сейчас →

МИС-системы (Ident, DentalPro, Инфодент, МедФорт и др.) закрывают медицинские процессы:

• Расписание врачей

• Учёт процедур

• Протоколы приёма

• Касса, чеки, отчёты.

Но процессы «до визита» и «после лечения» остаются за кадром.

До визита всё выглядит «на бумаге» просто: пациент оставил заявку — администратор перезвонил — записал. Но в реальности часто всё происходит иначе. Заявка с сайта упала в почту, но администратор не отреагировал, потому что в этот момент оформлял оплату или провожал пациента. Кто-то написал в мессенджере, сообщение затерялось среди других переписок. Один из звонков был от пациента, который интересовался имплантацией — пообещали перезвонить, но забыли, и контакт пропал навсегда. Система вроде работает, но каждый день клиника теряет реальные деньги на таких мелочах.

После визита пациент завершил план лечения, но через полгода ему так и не напомнили о гигиене. Врач рекомендовал имплантацию — пациент ушёл с намерением подумать, но никто не перезвонил уточнить решение. Клиника запустила акцию, а те, кто давно не приходил, о ней даже не узнали — система просто не напомнила.

MIS не обрабатывает «вокругпациентский» цикл: маркетинг, продажи, удержание, повторы, работа с дебиторкой, аналитика по воронке и каналам. Для этого нужен CRM-контур.

amoCRM — это не «ещё одна программа». Это надстройка, которая объединяет в единую воронку:

– Заявки с сайта,

– Звонки, WhatsApp, Telegram,

– Соцсети и карточки 2ГИС,

– Онлайн-записи и формы.

Каждый запрос становится сделкой — с источником, временем и ответственным. Менеджер или администратор работает по сценарию, а дальше система сама напоминает, назначает, подсказывает, когда вернуться.

При этом основной медицинский учёт — расписание, приёмы, касса остаётся в МИС. CRM просто дополняет: не заменяет, а расширяет.

Когда пациент оставляет заявку — например, через форму на сайте или звонок, в amoCRM автоматически создаётся сделка. Сразу фиксируется источник, время, ответственный. Если пациента записывают на приём, сделка переходит на следующий этап, а в МИС формируется запись. Всё синхронизировано: администратор ничего не копирует вручную.

После визита МИС отправляет в CRM статус: «пришёл», «отменил» или «не подтвердил». На этом этапе запускаются сценарии сопровождения — CRM сама создаёт задачи: позвонить, пригласить на повтор или напомнить об услуге. Через 3 месяца, если пациент не был на гигиене, система напомнит как администратору, так и самому клиенту. Если визит не состоялся, сделка не «зависает», amoCRM ставит задачу связаться повторно. А если есть просроченная оплата, это также фиксируется в карточке, чтобы ничего не потерялось.

Что видит менеджер в карточке сделки:

– Источник обращения (и канал рекламы),

– Историю всех визитов,

– План лечения и статус оплат,

– Давность последнего контакта,

– Есть ли задолженность,

– Когда нужно выйти на повторную связь.

Информация не размазана по разным окнам и файлам, всё в одной системе.

По данным наших клиентов — частных клиник в городах от 300 тыс. до 2 млн жителей:

Появляется управляемая воронка: можно заранее планировать доход, видеть узкие места, где теряются пациенты, настраивать повторные визиты и точечно оптимизировать рекламные расходы.

Вот 5 вопросов собственнику:

Если хотя бы два ответа «нет», клиника теряет деньги.

Мы рекомендуем идти поэтапно:

Этап 1. Аудит

– Проверка каналов, заявок, повторов.

– Выявление слабых мест: где теряются пациенты, сколько времени занимает отклик.

Этап 2. Настройка amoCRM

– Подключение каналов: сайт, мессенджеры, телефония.

– Создание воронки и задач.

– Интеграция с МИС (Ident, DentalPro и др.).

Этап 3. Автоматизация повторов и напоминаний

– Задачи через 90/180 дней.

– Персональные предложения по категориям (например, «акция на гигиену»).

Этап 4. Обучение команды

– Сценарии работы: «Что делать, если клиент не пришёл?»,

– Видео-инструкции и база знаний.

Этап 5. Мониторинг

– Первые 2 недели ежедневная проверка, после еженедельная аналитика.

Новый Telegram канал для собственников и руководителей стоматологий! Подписывайся — говорим про бизнес и рост базы пациентов — в том числе, с помощью ИИ!

МИС это основа, но без CRM она не управляет маркетингом, повторными визитами и воронкой. Связка amoCRM и МИС помогает не терять заявки, повышать доходимость, управлять повторами, понимать, откуда действительно приходят деньги и где клиника теряет выручку. Такой подход позволяет планировать рост и масштабироваться без стресса.

Если вы пока сомневаетесь, нужна ли CRM, зафиксируйте главное: в 2025 году автоматизация не опция, а необходимое условие для устойчивой работы клиники.