Обман,мошенничество

В очередной раз сталкиваюсь с такой ситуацией, что при возврате товара на озон,статус меняется на "проверка возврата озон" . Просят ожидать 10 дней! Со стороны озон это наглость,ведь в законе чётко сказано,что 10 дней даётся на возврат денежных средств,а не на проверку! В поддержку писать совершенно бессмысленно,т.к,там кроме "ожидайте 10 дней" ничего другого не отвечают! И вот у меня завтра уже будет 10 день этой проверки озона,соответственно денег нет,проверка не закончена. Я уже обращалась в общественную компанию,и мне сказали,что это не законно со стороны озона удерживать мои денежные средства,т.к,товар уже был проверен сотрудником на ПВЗ. У меня уже составлена досудебная жалоба.