Здравствуйте. Примите еще одного "члена клуба, связавшихся, на свою голову, со СДЭК Шоппинг". 11 августа был сделан заказ на систему хранения данных (СХД) на сумму 217 тысяч. неделю обрабатывался. потом был передан на выкуп. выкуплен и отправлен на доставку. наконец-то на вопрос "где товар?" 4 сентября ответили "Ваш заказ передан в доставку РФ. В ближайшее время начнёт движение по своей транспортной схеме. На данный момент формируется новая логистическая транспортная схема, для ускорения данного процесса доставки. Примерный срок 1-2 недели, в зависимости от таможенного оформления". Ну, думаю, чудо! мне повезло! Но рано радовалась. 16 сентября заказ пришел в пункт выдачи. Поспешили его пойти забрать, И тут везение закончилось... как хорошо, что открыли посылку в пункте выдачи. В коробке вместо СХД лежал монитор. Надо ли говорить, что стоимость такого монитора в 10 раз меньше, чем мы заплатили. От приемки монитора мы отказались, составили акт несоответствия и началась наша эпопея переписок со СДЭК Шоппинг. Просили сначала разобраться куда пропал СХД, ответы стандартные: "сейчас разберемся и вернемся к вам с ответом..."и такое ощущение что каждый раз с разными людьми. но претензию зарегистрировали. Не получив ответа в тот срок что нам пообещали - 7 дней, мы написали заявление на возврат денег. несколько раз в чате, по эл.почте и по телефону нам сообщали, что рассматривается вопрос о возврате нам денежных средств. мы терпеливо ждали денег. за это время необходимый нам товар пришлось купить у другого поставщика, т.к. уже все мыслимые сроки вышли. а СДЕК все отмахивался на наши постоянные запросы - разбираемся. И вдруг 10-го октября ответили, что перевыкупили для нас товар и уже отправили в наш адрес, не согласовав, не оповестил заранее о таком своем решении. А тянули, как мы понимаем, специально до этого дня, т.к. из трек-номера для самостоятельного отслеживания они его еще 28 сентября, а оповестили 10-го октября, т.к. в этот день как раз 60 дней от момента заказа, а отмена заказа по их договору возможна если срок превысил 60 дней при невозможности его доставки. Чтоб мы не могли его отменить. на очередные претензии отвечают, что товар выкуплен уже и отмене не подлежит. Пишем досудебную претензию и готовимся подавать жалобу в Арбитражный суд.
Здравствуйте. Примите еще одного "члена клуба, связавшихся, на свою голову, со СДЭК Шоппинг".
11 августа был сделан заказ на систему хранения данных (СХД) на сумму 217 тысяч. неделю обрабатывался. потом был передан на выкуп. выкуплен и отправлен на доставку. наконец-то на вопрос "где товар?" 4 сентября ответили "Ваш заказ передан в доставку РФ. В ближайшее время начнёт движение по своей транспортной схеме. На данный момент формируется новая логистическая транспортная схема, для ускорения данного процесса доставки. Примерный срок 1-2 недели, в зависимости от таможенного оформления". Ну, думаю, чудо! мне повезло!
Но рано радовалась. 16 сентября заказ пришел в пункт выдачи. Поспешили его пойти забрать, И тут везение закончилось... как хорошо, что открыли посылку в пункте выдачи. В коробке вместо СХД лежал монитор. Надо ли говорить, что стоимость такого монитора в 10 раз меньше, чем мы заплатили. От приемки монитора мы отказались, составили акт несоответствия и началась наша эпопея переписок со СДЭК Шоппинг. Просили сначала разобраться куда пропал СХД, ответы стандартные: "сейчас разберемся и вернемся к вам с ответом..."и такое ощущение что каждый раз с разными людьми. но претензию зарегистрировали. Не получив ответа в тот срок что нам пообещали - 7 дней, мы написали заявление на возврат денег. несколько раз в чате, по эл.почте и по телефону нам сообщали, что рассматривается вопрос о возврате нам денежных средств. мы терпеливо ждали денег. за это время необходимый нам товар пришлось купить у другого поставщика, т.к. уже все мыслимые сроки вышли. а СДЕК все отмахивался на наши постоянные запросы - разбираемся. И вдруг 10-го октября ответили, что перевыкупили для нас товар и уже отправили в наш адрес, не согласовав, не оповестил заранее о таком своем решении. А тянули, как мы понимаем, специально до этого дня, т.к. из трек-номера для самостоятельного отслеживания они его еще 28 сентября, а оповестили 10-го октября, т.к. в этот день как раз 60 дней от момента заказа, а отмена заказа по их договору возможна если срок превысил 60 дней при невозможности его доставки. Чтоб мы не могли его отменить. на очередные претензии отвечают, что товар выкуплен уже и отмене не подлежит.
Пишем досудебную претензию и готовимся подавать жалобу в Арбитражный суд.