Реальная правда об Авито: ваши проблемы никому не важны!

Долго я собирался с мыслями, но всё же захотел поднять вопрос, который не решался уже больше года. Я часто пользуюсь Авито и очень бережно отношусь к своему рейтингу и отзывам. Если немного углубиться в историю этой платформы, хотя бы даже полноценно сформировавшейся компании, то стоит отметить следующее.

С 2007 года по 2022-й Авито была иностранной компанией, поскольку её основателями выступили шведские предприниматели Йонас Нордландер и Филип Энгельберт, запустившие проект изначально в Швеции. Это были довольно спокойные времена, когда внимание к платформе было минимальным, и негатив практически отсутствовал. Конечно, возникали проблемы с мошенничеством, но они присутствуют и сейчас. Однако стольких массовых жалоб на саму платформу, как сейчас, тогда не наблюдалось.

Отдельно отмечу любопытный факт: комиссия за доставку товара через услугу «Авито-доставка» введена лишь в декабре 2022-го, как раз в тот период, когда компания официально перешла под контроль российского бизнеса. Интересно получается: шведским владельцам удавалось поддерживать работоспособность сервиса без дополнительной нагрузки на пользователей дважды, в отличие от сегодняшней системы. Ведь сейчас плата взимается как с покупателей за доставку, так и с продавцов в виде комиссии за товары. Если говорить откровенно, сравнение платы за страховку товара на Авито и аналогичных услуг от крупных компаний типа Яндекс показывает огромную разницу в пользу последнего. К слову, Авито нередко пользуется услугами именно Яндекс Логистики.

Вот так Авито оценивает свою страховку, которую она возможно через яндекс оформляет.

А вот что у нас ценой страховки у Яндекса

Но хватит погружаться в размышления, перейдем непосредственно к моей истории.

Отзывы. Проблема №1: один плюс — море минусов

Когда страницы пользователей стали верифицироваться через привязку телефона и аккаунт Госуслуг, казалось, что борьба за безопасность наконец началась всерьез. Что ж, с этим сложно поспорить. Но вскоре возникла новая проблема: начались злоупотребления системой проверки аккаунтов и отзывов.

Несколько негативных отзывов буквально обрушилось на мою страницу, несмотря на отсутствие реальных оснований. Часть я сумел успешно обжаловать, но далеко не все. Вот наиболее показательная ситуация.

Продал видеокарту по разумной рыночной стоимости. После продажи сразу поступил целый ряд предложений от потенциальных покупателей с разными условиями покупки («скиньте цену», «принесите самостоятельно», «готов подъехать только в такое-то время»). Одним словом, покупатели выдвигали весьма разнообразные требования, большинство из которых были неудобны лично мне.

Сделал только один скриншот, но на самом деле налетело более 20 человек

Наконец нашелся покупатель, готовый сам приехать ко мне домой, проверить видеокарту и забрать её. Всё прошло гладко, и довольный клиент благополучно уехал, оставив хороший отзыв. Казалось бы, конец истории, объявление снято.

Это положительный отзыв

Однако вскоре появились ещё три отзыва, причем исключительно негативные. Хотя я фактически продал всего одну единицу товара, количество отрицательных оценок стремительно росло. Одну претензию удалось снять, но две остались висеть мертвым грузом.

А вот галлерея негатива. Причём на меняпоклёп написать можно, а вот мне приложить скриншот переписки, где мы НЕДОГОВОРИЛИСЬ - нельзя!

Здесь началось моё долгое противостояние с поддержкой Авито. Больше двух суток ушло на попытки связаться с компетентным сотрудником, но всё сводилось к одному: меня направляли заполнить анкеты с просьбой прикреплять доказательства. Несколько дней я потратил на общение с техподдержкой, снова и снова прикладывая видеодоказательства в форме ссылок на закрытые ролики на YouTube. Отправив свою жалобу пять раз подряд, понял, что никто даже не удосужился посмотреть эти видеозаписи. Как это выяснилось?

Всё оказалось предельно просто: я специально подготовил видеоролики таким образом, чтобы подсчитать просмотры. Ни одно из моих видео, размещённых на YouTube, так и не получило ни единого просмотра.

Статистика просмотров видео - 0 уже на протяжении года!

Даже элементарную проверку фактов служба поддержки проигнорировала, ссылаясь на недостаток доказательств. Подождите-ка, ведь само существование трёх негативных отзывов на единственный проданный товар должно вызвать подозрения, верно? Я физически не мог продавать одну видеокарту одновременно трём разным покупателям, и никакие распилы карты на три части не помогли бы!

Самое главное, они даже не посмотрели доказательства того, что они не смотрят доказательства! Это прям РЕКУРСИЯ!

Так же 0 просмотров!

Итак, позитивный рейтинг рухнул до 4,8 балла, притом что до этого он составлял стабильные 5 баллов. Обида зашкаливала, однако впереди ждали новые испытания.

Репетиторство и новые разочарования

Решив увеличить доход семьи, я начал предлагать услуги репетитора через Авито. Рейтинг опять-таки был идеальным — ровно 5 из 5. Правда, длилось это недолго. Конкурирующие репетиторы, видимо, решили потрепать нервы коллегам и организовали фейковые негативные оценки.

Представьте себе ситуацию: женщина обратилась ко мне, заявляя, что ищет репетитора для своего ребенка. Мы обменялись буквально тремя сообщениями, но так и не договорились о первом занятии. Она исчезла примерно на пару дней, а затем внезапно оставила крайне негативный отзыв, снизив оценку до единицы и обвинив меня в крике и плохом изложении материала. Вопрос напрашивался сам собой: каким образом я успел организовать урок и заслужить такую критику, если эта дама даже не дала мне возможности установить контакт с ребёнком, не говоря уж о проведении занятий? Платформа Авито не зафиксировала никаких исходящих звонков с моего аккаунта, значит, никакого контакта с ребенком не происходило. Была попытка звонка после, когда я офигел от беспредела. Она естественно не ответила!

Вот она переписка!

Реально!!! Буквально 3 сообщения. Я когда собирал материал для статьи, сам удивился, на сколько несправедливая ситуация! А я уже и забыл!

А вот и сам отзыв!

Что же предприняла поддержка Авито? Классический сценарий повторился вновь: бесконечные диалоги и звонки завершились необходимостью заполнения электронной формы с указанием всех подробностей и приложенных видеодоказательств. Опять же, эти самые доказательства оказались незамеченными сотрудниками техподдержки, будто их вообще не существовало. Аналогично предыдущему случаю, ссылка вела на защищённый видеоролик на YouTube, доступный исключительно сотрудникам Авито, и весь процесс проходил задолго до блокировки YouTube в России.

Итого: выводы очевидны. Авито превращается в компанию-монополиста, стремящуюся вытянуть максимум денег из любых возможных подписок и комиссий, при этом совершенно игнорируя запросы пользователей относительно защиты и прозрачности процессов. Посмотрим, обратят ли сотрудники Авито внимание на данную статью и предыдущие публикации.

Продолжение следует…