И снова Альфа-Банк в антитренде!

Дело происходит в г. Красноярск. Обратилась в отделение банка на Копылова, 66, в 17:15, сказали ожидание 40-50 минут, хорошо, расположились, ожидаем, вопрос взять кредит, точнее подать заявку после предварительного одобрения. В 18:30 подходит сотрудник банка, который занимается координацией клиентов, и говорит, что нам ждать нет смысла, нас принять не успеют, приходите в понедельник. Возмущению нет предела, вы раньше не могли сказать просидели больше часа. УЖАС. Выходим, едем в отделение на Ленина, абсолютно пустое отделение, чудесный сотрудник офиса, молниеносно быстро, четко, без промедлений, переподает заявку, одобряют кредит, быстренько оформляет электронную подпись, все документы, вышли после закрытия офиса, вопросов о прекращении обслуживания вообще не возникло не в один момент, просто безумная благодарность данному сотруднику, таких сотрудников необходимо поощрять, настоящие профессионалы!

Но к сожалению на этом история не заканчивается, на следующий день, поступают денежные средства на счет, приходим снимать, знаем что при снятии система безопасности заблокирует операцию, так и происходит после запроса в банкомате. Ждем, поступает звонок из банка, отвечаем на вопросы, после разговора, сотрудник службы безопасности сообщает, что счет не разблокирован, необходимо обратиться с РОДСТВЕННИКОМ в отделение банка. ЧТО? Далее сотрудник бросил трубку. Уважаемые представители банка, на каком основании, вы принуждаете совершеннолетнего, дееспособного гражданина, информировать третьих лиц о своих действиях и финансовых операциях?!!! Следуем в отделение на Взлетной, 18, заходим, электронная очередь не работает, зашли в 17:20, сотрудник спрашивает какой у нас вопрос, поясняем, и нам выдают ответ, приходите в понедельник, мы вас не примем, очередь. Не уходим, сообщаем, что будем писать претензию, сотрудники не реагируют, не пытаются поспособствовать решить оперативно проблему, возникшую по причине, некомпетентности Ваших же сотрудников. Отправляемся писать претензию, параллельно замечаем, что оказывается заблокировано приложение, личный кабинет, звоним на горячую линию, специалист горячей линии в телефонном режиме сообщает нам что сотрудники офиса не вправе отказать в обслуживании, объясняем ситуацию, что сотрудники на контакт не идут совершенно, просим поговорить сотрудника офиса по просьбе сотрудника горячей линии, по телефону, но нет, сотрудник офиса наотрез отказывается, параллельно проговаривая что нас не примет. Далее просим восстановить доступ к приложению, личному кабинету, но ответ один, не примем и всё! в 17:58 после череды разговоров соглашается принять претензию, подтверждает личность, сверяя паспорт, регистрирует, но в остальном отказывает наотрез. Просим хотя бы установить новое кодовое слово, но НЕТ, всё то же. Действие происходит в субботу, в воскресение ни одно отделение не работает, получается, договор заключили, проценты за пользование начисляют, вопрос ЗА ЧТО??? За то что мы не можем пользоваться ими?! Пересчитывайте проценты за период с 17.01.25 по 20.01.25, что за наглость!! Хотя нет, это не наглость, это неосновательное обогащение, за которое есть определенная ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ! Если вы дорожите своей репутацией, обучайте как следует своих сотрудников, не выборочно, а всех! И примите меры в отношении сотрудников офиса на Взлетной, недобросовестно выполняющих свои обязанности! Наведите порядок с режимом работы своих офисов, они явно не перекрывают потребности клиентов! Посмотрите отзывы в 2ГИС на любом отделении в г. Красноярск. Куча клиентов которые именно на жуткие очереди жалуются! Жду перерасчет процентов, иначе буду обращаться в правоохранительные органы, Центральный банк РФ, в органы Прокуратуры!