Андрей Костин
Не вижу движения по моему вопросу, коллеги там в сознании у вас находятся? В очередной раз затянули и в новом обращении снова пытаются связаться с давно ликвидированным продавцом
7 дней с момента корректировки статуса заказа, или закрытия обращения?
Обращение то получило статус «решено», но вопрос не решен - денег обратно на счет не поступило и даже статус заказа не изменился на «отменен»
Типовых претензий к агрегатору за неисполнение обязательств продавцом у агрегатора я не нашел: либо их нет, либо путь к ним слишком затруднительный, просто скорректировал и дополнил условиями их же оферты существующий шаблон претензии о нарушении сроков доставки
Не актуально, с утра отправил претензию, сейчас (15:12) появились ответы с решением вопроса, буквально только что, вероятно получили уведомление)))))
Досудебное как грязи, под эту ситуацию - нет, скорректировал готовую про сроки доставки и направлю утром (маркетлейс не продавец, и доставка выполняется продавцом, а не маркетом, но есть пункт в оферте, возлагающий решение вопросов на агрегатора в случае бездействия продавца)
Сроки грустные рассмотрения чарджбека, но ведение диалога и оперативность совершенно на ином уровне, в отличие от маркета. Буквально за всех к кому я обращался на маркете, отработал 1 человек из головной организации
Банк сбер)))))) но попробую, пока искал как претензию к подобной ситуации составить: товар то не доставил продавец, а деньги удерживает агрегатор
Иск затратно, а претензия и заявление - мне нужна хотя бы наводка, какую информацию изучить чтобы составить это и получить желаемый результат
Заявки уже 2 закрыты, вопрос по прежнему не решен