Сбермегамаркет не возвращает бонусы

Уже не знаю как достучаться до этого маркетплейса. Дело в том , что 11 октября я заказала робот пылесос, заплатив за него почти всю сумму бонусами более 60.000 и только 10% от стоимости рублями- 616₽ ( трек-номер RP656558859, номер доставки 9351504691853). И 17 числа мне привезли какой то маленький тюбик крема. Я сразу дозвонилась в сбермегамаркет объяснила ситуацию, мне сказали что возможно произошла ошибка на складе и скоро они во всем разберутся. В приложении тем временем у меня значится что товар получен. На следующий день я позвонила снова на горячую линию и мне предложили составить обращение с претензией дабы вернуть деньги и баллы. О том чтобы найти мой « потерявшийся» товар даже и речи не было, как и то что товар который «по ошибке» доставили мне, никто не искал. Видимо продавец заведомо отправил совершенно не робот пылесос ( не понимаю зачем это нужно). Так вот с 18 октября претензия (CCS-3935507) висит в работе, в сбермегамаркет я звоню почти каждый день, там сотрудники не могут ответить на вопрос когда вернутся мои баллы мне на счёт и почему их до сих пор нет, и даже отправили мне письмо на эл.почту мол мы прилагаем все усилия, но вы можете отслеживать своё обращение (GDS-2159634 почему то с другим номером) в ЛК , срок решения обращения 7 дней.

Спрашивается, чего рассматривать, если есть все данные когда и сколько бонусов списалось, или дело затягивается специально чтобы люди махнули рукой устав бороться. Столкнувшись с этой проблемой я почитала интернет и поняла что это не единичный случай, люди жалуются что именно большие суммы бонусов не возвращаются. Скажите, когда уже решится этот вопрос?