Досудебная претензия к Авито

Ну у меня всё по классике - оплатил товар, продавец отменил, деньги не вернулись, какой-то сбой. И вроде ничего страшного, уже попадал в такие ситуации в магазинах при возврате, и всё решается в течении считанных минут, путем телефонного разговора с поддержкой. Но это Авито!) Ребята умудряются неделями тебя мурыжить, ничего не делая, с улыбкой в голосе убеждая тебя в обратном. В общем отправил сегодня претензию, продублирую её ещё здесь, для полноты картины.

Генеральному директору

ООО «КЕХ еКоммерц»

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1

ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349

От К. Александра Викторовича

адрес: г.Волгоград, //////////////

телефон: +7960//////

адрес электронной почты: ///////@mail.ru

Досудебная претензия.

Прошу считать настоящее обращение от 20 ноября 2023 попыткой досудебного урегулирования спора о возврате денежных средств, неправомерно удерживаемых ООО «КЕХ еКоммерц».

4 ноября 2023г мной был оформлен заказ №70000000030909223 на общую сумму 21599,00р.(21500,00р. – видеокарта Rtx 3060 12gb Manli, 99,00р. – Авито Доставка). 06.11.2023г. заказ был отменен продавцом, но деньги на мою карту, так и не поступили. В этот же день, я обратился в службу поддержки по телефону 8(800)6000001 После обращения мне пришло письмо от службы поддержки с номером 43724301. В этом письме меня уверили, что всё проверят и напишут мне в течении 2-х дней. В течении 2-х дней, мне никто не ответил, и 13.11.2023г. я был вынужден повторно обратиться в службу поддержки по телефону. В этот раз мне не дали даже временных сроков. В ответ на обращение, мне прислали письмо в котором общими фразами уверили меня в скорейшем решении вопроса. 15.11.2023г. я вновь обратился в службу поддержки и мне вновь пришло письмо без какой-либо конкретики, содержащее лишь размытые обещания разобраться. В этой ситуации я усматриваю намеренное затягивание сроков возврата.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере 21599р.(двадцать одна тысяча, пятьсот девяносто девять рублей) 00 коп.

На основании вышеизложенного требую от ООО «КЕХ еКоммерц»:

в срок до 04.12.2023 возместить мне убытки в размере 21599р. 00коп.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу ///////////@mail.ru

20.11.2023г. _____________________/К. А.В.