OZON: Очередной срыв доставки
Здравствуйте!
Уже не знаю куда писать! OZON в очередной раз сорвали сроки доставки заказа.
20.11.2023 был оформлен заказа на телефон из Китая. При выборе брал во внимание рейтинг продавца и сроки доставки, как догадались на момент оформления заказа все они были отличные и самые лучшие
20.11.2023 оплачиваю полностью заказ, дата доставки обозначена 02.11.203 по 07.11.2023
После оплаты сразу пишет продавец, благодарить, радуется, все как обычно.
В крайний день плановой доставки, естественно заказ не приходит. На следующий день захожу в ЛК и вижу, что дата доставки перенесена на промежуток с 12.11.2023 по 17.11. Пишу продавцу который сваливает все на большой ажиотаж «11.11». Ну думаю ладно, может и правда завал.
С 07.11.2023 трекер на OZON перестает отслеживаться, а на сайте перевозчика перестал еще с 06.11.
Ждем крайний день, новой даты доставки и в середине дня дата доставки меняется на промежуток дат 18.11.2023 по 27.11.2023
Сразу пишу продавцу «в чем дело? Почему опять перенос доставки?» , на что продавец сказал, что к доставке он не имеет отношения, т.к. ее выполняет партнёр OZON
Пишу в OZON «в чем дело? Почему опять перенос доставки?», на что мне отвечают, что они тоже не имеют отношение к доставке, этим занимается продавец
Шикарно, никто ни за что не отвечает, только деньги заносите!
Весь вчерашний день я провел в переписках с OZON
Сначала пытался добиться хоть какой-то информации от бота на сайте. Время потрачено в пустую. Отравить ты можешь только заранее заготовленные вопросы от самого OZON, на оператора не выйти (хотя раньше можно было)
Потом решил выяснить, где мой заказ через почту поддержки: help@ozon.ru
Все тоже самое, что с ботом, но хотя бы я могу писать свои вопросы. За вчерашний вечер я пообщался с 5-6 сотрудниками поддержки, которые как под копирку говорят: «Отследить посылку можно по трек-номеру» и каждый раз я им говорил, что он не отслеживается. Больше похоже на издевательство над покупателем, чем на помощь службы поддержки.
Утром продавец вообще написал, что заказ не должен был еще дойти до складов OZON, а вчера в OZON мне сказали, что она на складе в Москве
На данный момент заказ не доставлен, крайняя дата 27.11 и то думаю опять перенесут из-за каких то «космических сил» которые им мешают выполнить свои обязательства перед покупателем. Отказаться от заказа я не могу, т.к. он уже в пути, а желания его забирать уже нет. OZON и Продавец окончательно испортили желания этой покупки. Так еще и в случая возврата, я должен делать это сам. За чей счет не понятно.
Номер заказа: 39543402-0072